VẼ BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG CHO NHƯỢNG QUYỀN

Bản đồ hành trình khách hàng giúp hệ thống nhượng quyền hình dung toàn bộ quá trình khách tương tác với thương hiệu, từ khi nhận biết đến sau khi giao dịch và giới thiệu cho người khác. Khóa học tập trung vào cách xây dựng công cụ này từ góc nhìn của khách hàng, ghi nhận các hành động, cảm xúc, điểm chạm và kênh tương tác trong từng giai đoạn. Nội dung bao gồm xác định chân dung khách hàng, phân tích hành trình trước khi đến cửa hàng, trong quá trình trải nghiệm và sau khi rời đi; thu thập dữ liệu, xây dựng bản đồ, nhận diện điểm cần cải thiện, ưu tiên giải pháp và lập kế hoạch hành động. Khóa học cũng đề cập đến cách áp dụng bản đồ hành trình trong hệ thống nhiều cửa hàng, nhằm giúp các cơ sở cùng hiểu và hướng đến trải nghiệm khách hàng nhất quán. Chương trình phù hợp với bên nhượng quyền và đội ngũ phụ trách tiếp thị, trải nghiệm khách hàng muốn áp dụng bản đồ hành trình vào hoạt động quản lý và cải tiến dịch vụ.