VAI TRÒ QUẢN LÝ THÀNH CÔNG KHÁCH HÀNG

Một khách hàng có thể rời đi mà không từng đưa ra lời phàn nàn nào. Họ giảm dần mức độ sử dụng sản phẩm, không đạt được kết quả mong đợi và cuối cùng chọn nhà cung cấp khác. Đây là một thách thức đối với đội ngũ thành công khách hàng, đặc biệt là người quản lý chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng đạt được giá trị từ sản phẩm, dịch vụ. Khóa học tập trung làm rõ vai trò của người quản lý thành công khách hàng và phân biệt bốn chức năng thường dễ bị nhầm lẫn: thành công khách hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và quản lý tài khoản bán hàng. Nội dung tiếp tục đi qua trách nhiệm của người quản lý trong từng giai đoạn vòng đời khách hàng, từ khi bắt đầu sử dụng đến quá trình duy trì và gia hạn hợp đồng.  Bên cạnh đó, học viên được tiếp cận khung tự đánh giá gồm bốn nhóm năng lực và bốn mức độ, sử dụng bằng chứng thực tế để nhận diện điểm mạnh và những năng lực cần phát triển. Khóa học phù hợp với người đang quản lý đội ngũ thành công khách hàng và những người chịu trách nhiệm xây dựng, phối hợp hoạt động giữa các bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.