VAI TRÒ NGƯỜI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Người quản lý chất lượng không chỉ chịu trách nhiệm kiểm tra sản phẩm hay phát hiện lỗi ở công đoạn cuối. Trong doanh nghiệp, chất lượng liên quan đến nhiều hoạt động, từ nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất đến cách cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, người quản lý chất lượng cấp trung giữ vai trò kết nối các tiêu chuẩn của lãnh đạo với hoạt động thực tế của các phòng ban và nhân viên. Khóa học tập trung làm rõ ba tầng của chất lượng gồm kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và quản lý chất lượng, giúp người học phân biệt phạm vi và mục đích của từng hoạt động trong cả môi trường sản xuất lẫn dịch vụ. Bên cạnh đó, nội dung đề cập đến trách nhiệm, quyền hạn và cơ chế phối hợp giữa bộ phận chất lượng với sản xuất, kỹ thuật, mua hàng, kinh doanh và ban giám đốc. Những tình huống như quyết định dừng lô hàng, xử lý lỗi phát sinh và trao đổi khi các bộ phận có quan điểm khác nhau được đặt trong bối cảnh công việc thực tế. Một nội dung quan trọng khác là sáu nhóm năng lực cốt lõi của người quản lý chất lượng. Thông qua việc tự đánh giá, người học xác định những khoảng trống năng lực cần ưu tiên, liên hệ với các sự cố từng xử lý và lựa chọn người có thể hỗ trợ kèm cặp. Khóa học phù hợp với quản lý chất lượng cấp trung, trưởng nhóm chất lượng và những nhân sự đang chuẩn bị đảm nhận vai trò quản lý bộ phận chất lượng.