THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Bộ phận công nghệ có thể xử lý rất nhiều yêu cầu mỗi ngày nhưng vẫn bị đánh giá là chậm hoặc chưa tạo đủ giá trị nếu chỉ nhìn công việc dưới góc độ kỹ thuật. Người dùng không quan tâm đội IT đã sửa bao nhiêu máy hay xử lý bao nhiêu sự cố; điều họ quan tâm là dịch vụ có giúp họ hoàn thành công việc ổn định, thuận tiện và đúng lúc hay không. Khóa học TƯ DUY QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ giúp người học chuyển từ cách vận hành mang tính phản ứng sang cách nhìn dịch vụ theo giá trị mà người dùng nhận được. Nội dung tập trung vào khái niệm đồng tạo giá trị, cách nhìn hệ thống, ứng dụng và hạ tầng như những thành phần của một dịch vụ hoàn chỉnh, đồng thời làm rõ dòng chảy từ nhu cầu ban đầu đến thiết kế, triển khai, vận hành và hỗ trợ. Người học cũng được hướng dẫn đánh giá mức trưởng thành của các thực hành như xử lý sự cố, tiếp nhận yêu cầu, quản lý thay đổi và quản lý tài sản. Qua đó, người quản lý có thể nhận diện điểm yếu, chọn một số ưu tiên cải tiến phù hợp và xây lộ trình phát triển từng bước. Trọng tâm là tư duy quản trị dịch vụ và cải tiến hoạt động, không phụ thuộc vào một công cụ, sản phẩm hay chứng chỉ cụ thể.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

26 Chapters · 26 Lessons

    1. Tư Duy Quản Lý Dịch Vụ Công Nghệ Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Chăm Chỉ Chữa Cháy Mà Người Dùng Vẫn Chê

    1. (Included in full purchase)

      Dịch Vụ Là Gì Dưới Góc Nhìn Người Dùng

    1. (Included in full purchase)

      Dịch Vụ Gánh Thay Chi Phí Và Rủi Ro

    1. (Included in full purchase)

      Nhận Diện Dịch Vụ Trong Đơn Vị Của Mình

    1. (Included in full purchase)

      Nói Chuyện Bằng Kết Quả Người Dùng Cần

    1. (Included in full purchase)

      Giá Trị Dịch Vụ Được Đồng Tạo Hai Phía

    1. (Included in full purchase)

      Tiện Ích Và Bảo Đảm Của Dịch Vụ Tốt

    1. (Included in full purchase)

      Phân Biệt Tiện Ích Với Mức Bảo Đảm

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Gián Đoạn Lấn Át Nhiều Tính Năng

    1. (Included in full purchase)

      Chuỗi Giá Trị Và Các Thực Hành Quản Lý

    1. (Included in full purchase)

      Sáu Hoạt Động Của Chuỗi Giá Trị

    1. (Included in full purchase)

      Lần Theo Một Nhu Cầu Qua Cả Chuỗi

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Thực Hành Quản Lý Dịch Vụ Nền Tảng

    1. (Included in full purchase)

      Ghép Thực Hành Thành Một Dịch Vụ Cụ Thể

    1. (Included in full purchase)

      Nguyên Tắc Chỉ Dẫn Khi Quản Lý Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Bảy Nguyên Tắc Chỉ Dẫn Và Cách Dùng

    1. (Included in full purchase)

      Tối Ưu Trước Rồi Mới Tự Động Hóa

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Mức Trưởng Thành Của Bộ Phận

    1. (Included in full purchase)

      Năm Mức Trưởng Thành Quản Lý Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Chấm Điểm Từng Thực Hành Cùng Cả Đội

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Điểm Yếu Ảnh Hưởng Nhiều Nhất

    1. (Included in full purchase)

      Kế Hoạch Cải Thiện Trong Quý Tới

    1. (Included in full purchase)

      Thang Tư Duy Từ Giá Trị Tới Cải Tiến

    1. (Included in full purchase)

      Tư Duy Quản Lý Dịch Vụ Công Nghệ. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Đánh giá dịch vụ hiện tại, xác định điểm yếu và chọn ưu tiên cải tiến rõ ràng.

Chuyển từ xử lý sự cố sang quản lý dịch vụ, đánh giá mức trưởng thành và xây ưu tiên cải tiến để IT tạo giá trị rõ hơn.

$29.00

Đăng Ký Ngay Xem Trước Miễn Phí