THÔNG TIN KHÓA HỌC

Sự cố phần mềm có thể xảy ra ngoài giờ làm việc, ảnh hưởng đến người dùng, hoạt động kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật. Khi hệ thống ngừng hoạt động hoặc phát sinh lỗi nghiêm trọng, người quản lý cần phối hợp xử lý trong điều kiện thời gian hạn chế và thông tin chưa đầy đủ. Nếu thiếu lịch trực, trách nhiệm rõ ràng và cơ chế báo cáo, đội kỹ thuật dễ gặp tình trạng xử lý chồng chéo, phản hồi chậm hoặc phụ thuộc quá nhiều vào một số cá nhân. Khóa học tập trung vào cách tổ chức trực và điều hành xử lý sự cố phần mềm ở góc độ quản lý. Nội dung đề cập đến việc xây dựng lịch trực phù hợp, bố trí nhân sự dự phòng, phân loại mức độ sự cố theo tác động đến người dùng và hoạt động kinh doanh. Đồng thời, khóa học xem xét quy trình chuyển cấp xử lý, phân định vai trò giữa người chỉ huy, nhân sự kỹ thuật và người phụ trách truyền thông; tổ chức cập nhật thông tin và theo dõi khối lượng trực ngoài giờ của đội ngũ. Thông qua các tình huống giả định và bài tập xem xét sự cố đã xảy ra, học viên được gợi mở cách rà soát cơ chế trực, nhận diện điểm thiếu rõ ràng trong phối hợp và xây dựng kịch bản diễn tập phù hợp. Trọng tâm là tư duy điều hành, phân công trách nhiệm và duy trì khả năng ứng phó của đội kỹ thuật, không đi sâu vào phương pháp sửa lỗi lập trình. Khóa học phù hợp với người quản lý đội kỹ sư, trưởng nhóm phát triển phần mềm và các lãnh đạo kỹ thuật phụ trách vận hành hệ thống.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

26 Chapters · 26 Lessons

    1. Trực Và Điều Hành Xử Lý Sự Cố Phần Mềm Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Càng Đông Người Lao Vào, Sự Cố Càng Lâu

    1. (Included in full purchase)

      Thiết Kế Lịch Trực Sự Cố Bền Vững

    1. (Included in full purchase)

      Ba Trụ Cột Của Một Lịch Trực Bền Vững

    1. (Included in full purchase)

      Dựng Vòng Xoay Trực Và Mẫu Bàn Giao Ca

    1. (Included in full purchase)

      Đếm Số Lần Bị Gọi Và Xử Lý Tận Gốc

    1. (Included in full purchase)

      Phân Cấp Mức Độ Sự Cố Theo Tác Động

    1. (Included in full purchase)

      Đo Mức Độ Bằng Tác Động Đến Người Dùng

    1. (Included in full purchase)

      Gắn Mỗi Mức Với Phản Hồi Và Leo Thang

    1. (Included in full purchase)

      Các Vai Trò Khi Xử Lý Một Sự Cố

    1. (Included in full purchase)

      Ba Vai, Chỉ Huy, Kỹ Thuật, Truyền Thông

    1. (Included in full purchase)

      Vận Hành Mô Hình Ba Vai Trong Thực Tế

    1. (Included in full purchase)

      Ai Nên Nhận Vai Chỉ Huy Sự Cố

    1. (Included in full purchase)

      Chỉ Huy Không Tự Sa Vào Việc Sửa Lỗi

    1. (Included in full purchase)

      Truyền Thông Trong Lúc Xử Lý Sự Cố

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Phần Của Một Thông Báo Sự Cố

    1. (Included in full purchase)

      Phối Hợp Với Chăm Sóc Khách Hàng Từ Sớm

    1. (Included in full purchase)

      Thực Hành Diễn Tập Một Sự Cố Giả Định

    1. (Included in full purchase)

      Chuẩn Bị Kịch Bản Và Phân Vai Diễn Tập

    1. (Included in full purchase)

      Ba Mươi Phút Diễn Tập Theo Từng Mốc

    1. (Included in full purchase)

      Ghi Lại Các Điểm Lúng Túng Sau Diễn Tập

    1. (Included in full purchase)

      Biến Phát Hiện Thành Quy Trình Tốt Hơn

    1. (Included in full purchase)

      Cách Đội Ứng Phó Sự Cố Trước Và Sau

    1. (Included in full purchase)

      Ghim Lịch Bốn Tuần Cải Tiến Việc Trực

    1. (Included in full purchase)

      Trực Và Điều Hành Xử Lý Sự Cố Phần Mềm. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Đăng ký khóa học để hiểu cách điều hành xử lý sự cố phần mềm.

Ứng phó sự cố cần lịch trực hợp lý, trách nhiệm rõ ràng và phối hợp nhất quán.

$29.00

Bắt đầu ngay Xem trước miễn phí