TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CHO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ CÁ NHÂN HOÁ

Khóa học dành cho chủ thương hiệu, lãnh đạo trải nghiệm khách hàng và đội ngũ quản lý tiếp thị trong hệ thống nhượng quyền. Nội dung tập trung vào tư duy quản trị và định hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm cải thiện sự phù hợp của các tương tác với khách hàng tại nhiều điểm bán. Khóa học làm rõ sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa. Trong đó, trải nghiệm phản ánh cảm nhận tổng thể của khách hàng khi tiếp xúc với thương hiệu, còn cá nhân hóa là phương pháp điều chỉnh tương tác theo nhu cầu và đặc điểm từng người. Người học tìm hiểu cách nhận diện tín hiệu khách hàng, xem xét các mức độ cá nhân hóa và xác định những hoạt động có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Nội dung đồng thời đề cập đến đặc thù của chuỗi nhượng quyền khi phải cân bằng giữa trải nghiệm riêng của từng khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu thống nhất trên nhiều cơ sở, thị trường. Khóa học định hướng cách đánh giá giá trị ứng dụng công nghệ trong hoạt động trải nghiệm và tiếp thị, đồng thời xem xét khả năng mở rộng theo quy mô chuỗi. Trọng tâm là lựa chọn hướng ứng dụng phù hợp với mục tiêu kinh doanh, thay vì đi sâu vào lập trình hoặc phát triển mô hình kỹ thuật.