TÌM ĐIỂM RƠI PHỄU VÀ TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI

Lượng truy cập ổn định nhưng số đơn hàng không tăng là vấn đề nhiều người quản lý thương mại điện tử gặp phải. Khi chỉ nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi tổng thể, người quản lý khó xác định khách hàng rời đi ở bước nào, nguyên nhân do đâu và nên ưu tiên cải thiện điều gì. Khóa học giúp anh chị tiếp cận bài toán này bằng cách phân tích hành trình mua hàng theo từng bước, từ xem danh mục, truy cập trang sản phẩm, thêm vào giỏ hàng đến hoàn tất thanh toán. Phễu chuyển đổi được phân tích theo thiết bị và nguồn truy cập để nhận diện những điểm có tỷ lệ rời bỏ đáng chú ý. Bên cạnh dữ liệu định lượng, khóa học hướng dẫn khai thác dữ liệu hành vi như trang thoát, thời gian tương tác, từ khóa tìm kiếm không có kết quả và lỗi thanh toán. Anh chị cũng tìm hiểu cách thu thập tiếng nói khách hàng thông qua quan sát người dùng, khảo sát ngắn và phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm kiểm chứng các giả thuyết về nguyên nhân. Từ những phát hiện này, người quản lý sẽ thực hành đánh giá và sắp xếp các ý tưởng cải tiến theo ba tiêu chí: tác động dự kiến, mức độ tin cậy của giả thuyết và mức độ dễ thực hiện, dựa trên phương pháp do Sean Ellis đề xuất. Khóa học không tập trung vào thao tác trên một phần mềm cụ thể mà chú trọng tư duy phân tích và cách phối hợp với các đội ngũ liên quan. Trong phần thực hành, anh chị sẽ xây dựng danh sách cải tiến chuyển đổi cho một quý, xác định ba ưu tiên đầu tiên cùng các chỉ số theo dõi kết quả. Nội dung phù hợp với người quản lý website bán hàng hoặc gian hàng trên sàn thương mại điện tử, có thể vận dụng với hệ thống đo lường hiện có của doanh nghiệp.