%20-%20T%C6%B0%20duy%20Six%20Sigma%20v%C3%A0%20gi%E1%BA%A3m%20bi%E1%BA%BFn%20%C4%91%E1%BB%99ng%20(4).png)
Giới thiệu khóa học:
Bạn có cảm thấy bực bội vì phản hồi của khách hàng rời rạc và khó hành động? Hay lo lắng rằng bạn đang đầu tư vào những cải tiến sai lầm? Khóa học này sẽ giúp bạn loại bỏ những thông tin nhiễu và dạy bạn cách lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả. Bạn sẽ học phương pháp Lắng nghe tiếng nói khách hàng (VOC) và khung phân tích Yếu tố quan trọng đối với chất lượng (CTQ) – những công cụ mà các nhà lãnh đạo ngành sử dụng để hiểu những gì khách hàng thực sự coi trọng. Cho dù bạn đang làm việc trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, vận hành, đảm bảo chất lượng hay dịch vụ khách hàng, khóa học này sẽ trang bị cho bạn các kỹ thuật thực tiễn, từng bước để thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng, ưu tiên các cải tiến và xây dựng các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng thực sự yêu thích. Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ có một lộ trình rõ ràng để triển khai VOC và CTQ trong tổ chức của mình, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, giảm lãng phí và kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Sẵn sàng để thay đổi cách bạn lắng nghe khách hàng chưa?
Chương trình giảng dạy:
-
1
01. Tiếng nói khách hàng & CTQ
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
2
02. Mọi nỗ lực cải tiến phải bắt đầu và kết thúc ở khách hàng
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
3
03. VOC là gì
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
4
04. Hai loại khách hàng
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
5
06. Năm cách thu thập tiếng nói
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
6
07. Phần nổi và phần chìm
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
7
08. Phỏng đoán hay lắng nghe
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
8
09. Từ mơ hồ tới cụ thể
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
9
10. CTQ là gì
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
10
11. Cây CTQ - từ mong muốn tới chỉ tiêu
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
11
12. Một CTQ tốt trông thế nào
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
12
13. Chuyển hóa trong từng lĩnh vực
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
13
14. Từ chỉ tiêu tới con số mục tiêu
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
14
15. Mô hình Kano
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
15
16. Dễ làm hay quan trọng
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
16
17. CTQ dẫn dắt cả hành trình
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
17
18. Khách hàng mong và quy trình làm được
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
18
19. Một lần hay không ngừng
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
19
20. Người nhận kết quả công việc của bạn cũng là một khách hàng
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
20
21. Lấy khách hàng làm trung tâm
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
21
22. Lãnh đạo hướng về khách hàng
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
22
23. Sáu sai lầm với VOC và CTQ
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
23
24. Lắng nghe thật sâu, chuyển hóa thật khéo, phục vụ thật tâm
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
-
24
25. Tiếng nói khách hàng & CTQ. Kết thúc bài học
-
(Included in full purchase)
video
-
(Included in full purchase)
CẢM NHẬN TỪ HỌC VIÊN
Lắng nghe những chia sẻ từ những người giống như bạn, những người đã áp dụng các phương pháp này và thấy được kết quả thực tế.
Một khách hàng từng nói “dịch vụ chưa đúng ý tôi”, nhưng lúc đó tôi không biết phải chuyển câu nói ấy thành hành động cải tiến như thế nào. Khóa học Tiếng Nói Khách Hàng – VOC & CTQ giúp tôi hiểu rằng phản hồi của khách hàng không chỉ để ghi nhận, mà cần được phân tích thành nhu cầu cụ thể và tiêu chí chất lượng có thể đo lường. Tôi ấn tượng nhất với cách khóa học kết nối cảm xúc khách hàng với dữ liệu vận hành. Sau khóa học, tôi biết lắng nghe sâu hơn và tự tin hơn khi biến mong đợi của khách hàng thành cải tiến thực tế.
Học viên
Một khách hàng từng góp ý rất ngắn: “Dịch vụ chưa đúng kỳ vọng.” Lúc đó, tôi nghe nhưng không biết phải chuyển lời phàn nàn ấy thành hành động cụ thể như thế nào. Khóa học Tiếng Nói Khách Hàng – VOC & CTQ giúp tôi hiểu cách lắng nghe sâu hơn, phân tích nhu cầu thật sự và chuyển tiếng nói khách hàng thành các yêu cầu chất lượng rõ ràng. Tôi ấn tượng nhất là cách khóa học biến cảm nhận mơ hồ thành dữ liệu có thể cải tiến. Sau khóa học, tôi tự tin hơn khi kết nối trải nghiệm khách hàng với hành động vận hành thực tế.
Học viên
Bạn đã sẵn sàng lắng nghe khách hàng của mình hơn bao giờ hết chưa?
Khóa học này cung cấp cho bạn các khuôn khổ đã được chứng minh và các công cụ thực tiễn để thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng trên quy mô lớn. Cho dù bạn đang ra mắt sản phẩm mới, cải thiện dịch vụ hiện có hay xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, các phương pháp VOC (Voice of Customer - Tiếng nói của khách hàng) và CTQ (Critical Quality - Nhu cầu chất lượng) sẽ là lợi thế cạnh tranh của bạn.
$99.00