THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Bạn đang quản lý một bệnh viện hay phòng ban y tế, nhưng cảm thấy khó hiểu được thực sự bệnh nhân cần gì? Hay bạn có những phản hồi từ bệnh nhân nhưng không biết cách chuyển đổi chúng thành những cải tiến thực tế? Khóa học 'Tiếng nói khách hàng trong Bệnh viện' là phần quan trọng trong Chuỗi Lean Six Sigma, được thiết kế đặc biệt cho các chuyên gia y tế muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong khóa học này, bạn sẽ: • Học cách lắng nghe và ghi lại tiếng nói bệnh nhân một cách có hệ thống • Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định những vấn đề ưu tiên • Sử dụng các công cụ Lean Six Sigma để thiết kế các giải pháp cải tiến • Xây dựng kế hoạch triển khai với các chỉ số đo lường rõ ràng Kết quả? Bệnh viện bạn sẽ có dịch vụ tốt hơn, bệnh nhân hài lòng hơn, và chi phí hoạt động hiệu quả hơn. Hãy bắt đầu hành trình cải tiến của bạn ngay hôm nay!

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

29 Chapters · 29 Lessons

    1. Voice Of Customer Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Lộ Trình Khóa Học 26 Chặng Để Biết Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Phải Lắng Nghe Bức Tranh Lớn Của Ngành Y

    1. (Included in full purchase)

      Voice Of Customer (VOC) Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Ai Là 'Khách Hàng' Của Bệnh Viện

    1. (Included in full purchase)

      VOC, Công Cụ Khởi Đầu Của Lean Six Sigma

    1. (Included in full purchase)

      Cái Giá Của Việc Không Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Loại Tiếng Nói Cần Phân Biệt

    1. (Included in full purchase)

      Mô Hình Kano Phân Loại Nhu Cầu Bệnh Nhân

    1. (Included in full purchase)

      Khoảng Cách Kỳ Vọng Tư Duy Servqual

    1. (Included in full purchase)

      Thu Thập VOC Chủ Động

    1. (Included in full purchase)

      Thu Thập VOC Bị Động

    1. (Included in full purchase)

      Thiết Kế Khảo Sát Hài Lòng Bệnh Nhân Hiệu Quả

    1. (Included in full purchase)

      Phỏng Vấn & Lắng Nghe Sâu Nghệ Thuật Đặt Câu Hỏi

    1. (Included in full purchase)

      Bản Đồ Hành Trình Bệnh Nhân (Patient Journey Map)

    1. (Included in full purchase)

      Đo Lường Định Lượng Ngôn Ngữ Chung Của Cải Tiến

    1. (Included in full purchase)

      Từ VOC Đến CTQ Cây Critical To Quality

    1. (Included in full purchase)

      Biến CTQ Thành Chỉ Số Đo Được

    1. (Included in full purchase)

      Ưu Tiên Hóa Nhu Cầu Khi Không Thể Làm Tất Cả

    1. (Included in full purchase)

      VOC Nội Bộ Lắng Nghe Nhân Viên Y Tế

    1. (Included in full purchase)

      Văn Hóa Lắng Nghe An Toàn Tâm Lý, Không Đổ Lỗi

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Sai Lầm Thường Gặp Khi Làm VOC

    1. (Included in full purchase)

      Case Study Một Bệnh Viện Thay Đổi Nhờ Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Khép Vòng Phản Hồi (Closing The Loop)

    1. (Included in full purchase)

      Đo Lường Tác Động VOC Dẫn Dắt Cải Tiến Qua PDCA

    1. (Included in full purchase)

      Lộ Trình 90 Ngày Triển Khai VOC Tại Bệnh Viện Bạn

    1. (Included in full purchase)

      Tổng Kết & Lời Kêu Gọi Hành Động

    1. (Included in full purchase)

      Kết Thúc

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Sẵn sàng để thay đổi dịch vụ y tế của bạn?

Khóa học 'Tiếng nói khách hàng trong Bệnh viện' sẽ cung cấp cho bạn tất cả các công cụ, kỹ năng và kiến thức bạn cần để lắng nghe bệnh nhân, hiểu nhu cầu của họ, và triển khai những cải tiến có ý nghĩa. Đừng để cơ hội này trôi qua - hãy đăng ký ngay hôm nay và bắt đầu hành trình cải tiến của bạn.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí