TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG

Bạn biết cảm giác đó chứ—bạn đang nỗ lực cải thiện hoạt động ngân hàng, nhưng không phải lúc nào bạn cũng chắc chắn liệu những nỗ lực của mình có thực sự giải quyết được những vấn đề quan trọng nhất đối với khách hàng hay không. Khóa học này sẽ dạy bạn cách thu thập, phân tích và hành động một cách có hệ thống dựa trên ý kiến ​​khách hàng (VoC) trong môi trường ngân hàng của bạn. Cho dù bạn đang quản lý các chi nhánh bán lẻ, xử lý tín dụng hay các kênh kỹ thuật số, bạn sẽ học được các kỹ thuật thực tiễn để hiểu những gì khách hàng thực sự coi trọng—và cách sử dụng những hiểu biết đó để thúc đẩy những cải tiến hoạt động thực sự. Là một phần của chương trình Lean Six Sigma toàn diện dành cho Ngân hàng, module này xây dựng dựa trên các khái niệm nền tảng và chuẩn bị cho bạn việc tối ưu hóa quy trình nâng cao. Bạn sẽ có được các khung hành động, các ví dụ thực tế trong ngành ngân hàng và sự tự tin để dẫn dắt các sáng kiến ​​VoC thực sự tạo ra sự thay đổi. Sẵn sàng ngừng phỏng đoán và bắt đầu lắng nghe? Hãy đăng ký ngay hôm nay và biến phản hồi của khách hàng thành lợi thế cạnh tranh của bạn.