THÔNG TIN KHÓA HỌC

Tiếng nói khách hàng chỉ tạo ra giá trị khi được chuyển thành yêu cầu và đặc tính kỹ thuật cụ thể. Khóa học trình bày cách xây dựng chương trình thu thập dữ liệu khách hàng, phân loại nhu cầu theo mô hình Kano và triển khai chức năng chất lượng thông qua ngôi nhà chất lượng. Người học thực hành kết nối yêu cầu khách hàng với đặc tính kỹ thuật, tính trọng số và xác định các hạng mục ưu tiên. Nội dung cũng đề cập cách thiết kế khảo sát, xác định cỡ mẫu và xử lý những điểm còn khác biệt khi đánh giá mức độ quan trọng của từng yêu cầu. Qua tình huống giả định về dịch vụ giao hàng trong ngày, khóa học giúp người học hiểu trình tự chuyển dữ liệu khách hàng thành cơ sở cho quyết định thiết kế và cải tiến.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Tiếng Nói Khách Hàng Cấp Chiến Lược Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Cách Hiểu Phổ Biến

    1. (Included in full purchase)

      Đối Chiếu Đích Học Với Từng Bài

    1. (Included in full purchase)

      Chương Trình Tiếng Nói Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Nguồn Chủ Động Và Nguồn Bị Động

    1. (Included in full purchase)

      Phân Khúc Trước, Thu Thập Sau

    1. (Included in full purchase)

      Ba Lỗi Bảng Hỏi Và Vòng Thử Trước

    1. (Included in full purchase)

      Cỡ Mẫu Khảo Sát Cho Từng Phân Khúc

    1. (Included in full purchase)

      Mô Hình Kano Và Sự Thay Đổi Của Yêu Cầu

    1. (Included in full purchase)

      Năm Loại Yêu Cầu Theo Noriaki Kano

    1. (Included in full purchase)

      Cặp Câu Hỏi Có Và Không Có Đặc Tính

    1. (Included in full purchase)

      Hệ Số Hài Lòng Từ Bảng Đếm Kano

    1. (Included in full purchase)

      Khi Điều Gây Thích Thú Thành Mặc Định

    1. (Included in full purchase)

      Ngôi Nhà Chất Lượng Và Các Phần Chính

    1. (Included in full purchase)

      Hàng, Cột Và Thang Chín Ba Một

    1. (Included in full purchase)

      Tính Trọng Số Cho Đặc Tính Kỹ Thuật

    1. (Included in full purchase)

      Mái Nhà, Đặc Tính Kéo Nhau, Cản Nhau

    1. (Included in full purchase)

      Chấm Cạnh Tranh Để Chọn Chỉ Tiêu Vượt

    1. (Included in full purchase)

      Triển Khai Chất Lượng Nhiều Tầng

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Tầng Nối Từ Sản Phẩm Tới Xưởng

    1. (Included in full purchase)

      Nối Nhu Cầu Khách Với Kế Hoạch Kiểm Soát

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Tầng Của Triển Khai Trong Dịch Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Thực Hành, Ngôi Nhà Chất Lượng Giao Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Phân Loại Mười Hai Yêu Cầu Giao Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Lập Nhà Chất Lượng, Chọn Ba Ưu Tiên

    1. (Included in full purchase)

      Công Cụ Theo Loại Dữ Liệu Và Câu Hỏi

    1. (Included in full purchase)

      Tiếng Nói Khách Hàng Cấp Chiến Lược Và Triển Khai Chức Năng Chất Lượng. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Test

Thực hành triển khai chức năng chất lượng từ tiếng nói khách hàng đến ngôi nhà chất lượng

Chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành đặc tính kỹ thuật, xây dựng ngôi nhà chất lượng và xác định các đặc tính cần ưu tiên trong quá trình thiết kế, cải tiến sản phẩm.

$49.00

Đăng ký ngay Free Preview