THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

Đánh giá nội bộ là hoạt động giúp tổ chức kiểm tra mức độ phù hợp giữa quy trình được thiết lập và cách công việc thực sự diễn ra tại hiện trường. Nếu chỉ thực hiện để hoàn thành thủ tục, cuộc đánh giá khó phản ánh đúng những điểm chưa phù hợp và rủi ro trong hệ thống chất lượng. Đối với người quản lý chất lượng, việc tổ chức đánh giá hiệu quả đòi hỏi phương pháp rõ ràng, khả năng thu thập bằng chứng và thái độ khách quan khi làm việc với các bộ phận. Khóa học tập trung vào ba nhóm năng lực chính. Trước hết, học viên tìm hiểu cách lập kế hoạch đánh giá với mục tiêu, phạm vi, tiêu chí, lịch trình và nhân sự tham gia phù hợp. Từ các yêu cầu cần đáp ứng, mức độ rủi ro và kết quả đánh giá trước đó, học viên thực hành xây dựng danh mục câu hỏi để định hướng hoạt động kiểm tra. Tiếp theo, khóa học hướng dẫn phương pháp đánh giá theo quá trình, kết hợp phỏng vấn, quan sát hiện trường và xem xét hồ sơ để thu thập bằng chứng khách quan. Học viên thực hành đặt câu hỏi mở, lựa chọn mẫu hồ sơ, lần theo dòng công việc qua các bộ phận và phân biệt giữa dữ kiện quan sát được với nhận định chủ quan. Phần cuối tập trung vào cách ghi nhận và trình bày phát hiện đánh giá, bảo đảm mỗi phát hiện thể hiện rõ yêu cầu liên quan, bằng chứng thu thập được và điểm chưa đáp ứng. Học viên cũng tìm hiểu cách phân loại phát hiện, tổ chức cuộc họp kết thúc và thống nhất thời hạn xử lý với bộ phận được đánh giá. Trong phần thực hành cuối khóa, học viên tiến hành đánh giá thử một quá trình thực tế, từ chuẩn bị kế hoạch đến ghi nhận kết quả. Qua đó, hoạt động đánh giá nội bộ được tiếp cận như một công cụ giúp tổ chức nhìn nhận chính xác tình trạng hệ thống, xác định vấn đề cần ưu tiên và hỗ trợ cải tiến liên tục.