THÚC ĐẨY SỬ DỤNG VÀ CHẤP NHẬN SẢN PHẨM

Trong quản lý thành công khách hàng, tần suất đăng nhập cao chưa phản ánh đầy đủ giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm. Người dùng có thể truy cập thường xuyên nhưng chưa khai thác những chức năng gắn với mục tiêu kinh doanh. Người quản lý cần đánh giá mức độ sử dụng theo số lượng người tham gia, phạm vi bộ phận và chiều sâu sử dụng chức năng, từ đó xác định khoảng cách giữa hoạt động thực tế và kết quả khách hàng mong muốn. Khóa học hướng dẫn phân tích mức độ sử dụng theo chiều rộng và chiều sâu, xác định nhóm người dùng tích cực, ít sử dụng hoặc gặp khó khăn khi thay đổi thói quen. Học viên tìm hiểu cách vận dụng mô hình chấp nhận đổi mới để xây dựng chương trình hỗ trợ phù hợp với từng nhóm. Nội dung đề cập đến rào cản về kỹ năng, quy trình, sự tham gia của quản lý trực tiếp và cách lựa chọn hoạt động đào tạo, hướng dẫn hoặc điều chỉnh phương thức triển khai. Khóa học cũng hướng dẫn nhận diện người dùng nòng cốt và phát triển mạng lưới hỗ trợ nội bộ tại tổ chức khách hàng. Thông qua các tình huống giả định, học viên thực hành phân tích dữ liệu sử dụng, xác định chức năng liên quan đến mục tiêu của khách hàng và lựa chọn biện pháp cải thiện phù hợp. Bài tập cuối khóa tập trung vào xây dựng kế hoạch thúc đẩy sử dụng cho ba khách hàng, gồm hiện trạng, rào cản, nhóm người dùng ưu tiên, hoạt động hỗ trợ và chỉ tiêu theo dõi. Kế hoạch có lịch đánh giá lại sau sáu tuần để xem xét mức độ thay đổi. Trọng tâm là kết nối hành vi sử dụng sản phẩm với kết quả thực tế, thay vì chỉ theo dõi số lượt đăng nhập.