THU THẬP BẰNG CHỨNG VÀ PHỎNG VẤN

Chất lượng của mọi phát hiện và kết luận về sau phụ thuộc vào chất lượng của bằng chứng thu được ở giai đoạn này. Theo cách hiểu của bộ tiêu chuẩn, bằng chứng đánh giá là những gì đánh giá viên thu được, từ hồ sơ tới lời kể, miễn là gắn với chuẩn mực và kiểm chứng được. Thông tin không liên quan tới chuẩn mực thì không giúp kết luận, thông tin không kiểm chứng được thì không đủ tin cậy. ISO 19011 phiên bản 2026 dành một phần lớn cho việc tiến hành hoạt động đánh giá, đi từ phân vai cho người hướng dẫn và người quan sát, họp khai mạc, trao đổi thông tin trong khi đánh giá, tiếp cận thông tin, xem xét tài liệu, tới thu thập và xác minh thông tin. Phụ lục bổ sung hướng dẫn thực tế về phương pháp đánh giá, đánh giá theo quá trình, đến hiện trường và phỏng vấn. Khóa học cũng nói tới thử thách riêng của đánh giá nội bộ, khi người được phỏng vấn là đồng nghiệp quen biết và có thể e ngại khi nói thật về khó khăn. Khóa học phù hợp với đánh giá viên nội bộ đang hoặc sắp trực tiếp làm việc tại hiện trường và phỏng vấn các bộ phận.