Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng

Khám phá cách tạo dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, từ việc xây dựng bản đồ hành trình đến việc chinh phục trái tim khách hàng qua những khoảnh khắc đáng nhớ.

THÔNG TIN KHÓA HỌC

Bạn có thể có sản phẩm tốt nhất trên thị trường, nhưng nếu trải nghiệm mà khách hàng có được khi làm việc với bạn là tệ, họ sẽ không quay lại. Và họ cũng sẽ không giới thiệu bạn cho ai. Hiện tại, bạn có thể đang dồn hết tâm sức vào chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, hay những chiến dịch quảng cáo tốn kém. Nhưng có một sự thật phũ phàng: khách hàng hiếm khi nhớ chính xác sản phẩm của bạn tốt tới đâu. Họ nhớ rất rõ cảm giác mà bạn để lại trong lòng họ. Khóa học này không dạy lý thuyết hàn lâm. Thay vào đó, chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng một công cụ thực tế: bản đồ hành trình khách hàng. Bạn sẽ học cách: • Vẽ ra toàn bộ hành trình khách hàng từ góc nhìn của họ • Nhận diện những điểm chạm quan trọng nhất—những nơi quyết định khách sẽ yêu hay sẽ rời • Tạo ra những khoảnh khắc khiến khách phải thốt lên đầy ngạc nhiên và thích thú • Loại bỏ những hạt sạn nhỏ mà bạn có thể đã quen tới mức không còn nhìn thấy Sau khóa học này, bạn sẽ không còn phải cải thiện dịch vụ một cách mò mẫm. Bạn sẽ có tay một bản đồ cụ thể, và bạn sẽ biết chính xác phải làm gì để khách quay lại, và để họ kể cho bạn bè nghe về bạn. Sẵn sàng? Hãy bắt đầu ngay hôm nay.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

26 Chapters · 26 Lessons

1. Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Free preview
1. (Included in full purchase)
  Trải Nghiệm Hời Hợt Khiến Khách Lặng Lẽ Rời Đi
1. (Included in full purchase)
  Kéo Khách Mới Tốn Gấp 5 Lần Giữ Chân Khách Cũ
1. (Included in full purchase)
  Bốn Vùng Đất Chúng Ta Sẽ Cùng Đi Qua
1. (Included in full purchase)
  Khách Hàng Sẽ Quên Điều Bạn Nói Và Việc Bạn Làm
1. (Included in full purchase)
  Bản Đồ Hành Trình, Nhìn Bằng Đôi Mắt Của Khách
1. (Included in full purchase)
  Bốn Bước Vẽ Nên Tấm Bản Đồ Hành Trình Đầu Tiên
1. (Included in full purchase)
  Năm Chặng Của Một Hành Trình Khách Hàng
1. (Included in full purchase)
  Ba Loại Điểm Chạm Định Hình Cả Trải Nghiệm
1. (Included in full purchase)
  Bốn Nơi Ấn Tượng Được Tạo Ra Hoặc Đánh Mất
1. (Included in full purchase)
  Một Điểm Chạm Tốt Và Một Điểm Chạm Tồi
1. (Included in full purchase)
  Rà Soát Điểm Chạm Của Doanh Nghiệp Bạn
1. (Included in full purchase)
  1 Khoảnh Khắc Bất Ngờ Biến Khách Thành Người Kể Chuyện
1. (Included in full purchase)
  Wow Không Phải Hoành Tráng, Mà Là Bất Ngờ Đúng Lúc
1. (Included in full purchase)
  Ba Cách Gieo Khoảnh Khắc Wow Ít Tốn Kém
1. (Included in full purchase)
  Ba Nguyên Tắc Giữ Cho Khoảnh Khắc Wow Bền Lâu
1. (Included in full purchase)
  Bốn Hạt Sạn Khiến Khách Âm Thầm Bực Mình
1. (Included in full purchase)
  Trước Và Sau Khi Dọn Sạch Hạt Sạn
1. (Included in full purchase)
  Bốn Bước Loại Bỏ Một Điểm Gây Khó Chịu
1. (Included in full purchase)
  Bốn Chỗ Dễ Vấp Khi Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
1. (Included in full purchase)
  Bắt Tay Xây Bản Đồ Hành Trình Có Cải Tiến
1. (Included in full purchase)
  Khung Ghi Lại Một Cải Tiến Trải Nghiệm
1. (Included in full purchase)
  Khách Hàng Trung Thành Không Sinh Ra Từ Những Chương Trình Lớn
1. (Included in full purchase)
  Bốn Điểm Neo Về Trải Nghiệm Khách Hàng
1. (Included in full purchase)
  Hành Trình Của Khách Bắt Đầu Từ Sự Để Tâm Của Bạn
1. (Included in full purchase)
  Test

Đừng Để Khách Hàng Của Bạn Rời Đi Vì Những Lý Do Nhỏ

Bạn đã có sản phẩm tốt. Bây giờ hãy tạo ra trải nghiệm tuyệt vời. Khóa học này sẽ dạy bạn cách làm điều đó—không với lý thuyết, mà với những công cụ thực tế mà bạn có thể áp dụng ngay hôm nay. Trong vòng vài tuần, bạn sẽ thấy khách quay lại, lời giới thiệu tăng lên, và doanh số tăng mà bạn không phải tốn tiền quảng cáo.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí

THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG