THIẾT KẾ ĐỘI THÀNH CÔNG KHÁCH HÀNG

Khi số lượng khách hàng tăng, đội ngũ thành công khách hàng cần được tổ chức hợp lý để duy trì chất lượng phục vụ và kiểm soát khối lượng công việc. Khóa học giúp anh chị xây dựng phương pháp tính định mức khách hàng cho từng tầng phục vụ dựa trên thời gian thực tế, mức độ phức tạp và nguồn lực của nhân viên. Anh chị sẽ tìm hiểu cách thiết kế cơ cấu đội ngũ, phân chia các vai trò như chuyên viên hội nhập khách mới, người phụ trách tài khoản lớn, người chăm sóc khách hàng số và chuyên viên vận hành. Bên cạnh đó, khóa học đề cập đến việc xây dựng lộ trình phát triển nhân sự, thiết lập chỉ số đánh giá hiệu suất và lựa chọn những số liệu phản ánh đúng đóng góp của bộ phận. Anh chị cũng sẽ tìm hiểu cách báo cáo doanh thu giữ được, doanh thu mở rộng, thời gian khách hàng đạt giá trị và chi phí phục vụ với ban lãnh đạo. Phần thực hành tập trung vào việc xây dựng kế hoạch tổ chức đội ngũ cho năm tới, bao gồm định mức nhân sự, sơ đồ vai trò, năm chỉ số trọng tâm và mẫu báo cáo định kỳ.