THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Khi số lượng khách hàng ngày càng tăng, việc chăm sóc dựa vào kinh nghiệm cá nhân dễ dẫn đến thiếu nhất quán, bỏ sót nhu cầu và khó kiểm soát chất lượng phục vụ. Khóa học giới thiệu hai phương pháp hỗ trợ đội ngũ giải quyết vấn đề này: thiết kế cẩm nang tác nghiệp theo từng tình huống trong vòng đời khách hàng và xây dựng mô hình phục vụ một người với nhiều khách hàng. Anh chị sẽ tìm hiểu cách xác định các tình huống cần chuẩn hóa, xây dựng mục tiêu, trình tự hành động, trách nhiệm và công cụ hỗ trợ cho từng cẩm nang. Bên cạnh đó, khóa học đề cập đến việc tổ chức hội thảo trực tuyến, lớp học nhóm, cộng đồng người dùng và nội dung hướng dẫn theo hành vi khách hàng. Anh chị cũng được tìm hiểu cách thiết lập chỉ số đánh giá, theo dõi hiệu quả và cải tiến hoạt động định kỳ. Qua phần thực hành, anh chị sẽ xây dựng hai cẩm nang tác nghiệp và lập kế hoạch thử nghiệm trong một quý, phù hợp với nguồn lực và đặc điểm khách hàng của đội ngũ.

NỘI DUNG KHOÁ HỌC:

26 Chapters · 26 Lessons

    1. Thiết Kế Cẩm Nang Và Mô Hình Phục Vụ Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Số Khách Tăng Nhanh Hơn Số Người Phục Vụ

    1. (Included in full purchase)

      Bộ Cẩm Nang Đầu Tiên Của Đội Anh Chị

    1. (Included in full purchase)

      Hiểu Đúng Cẩm Nang Tác Nghiệp Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Tình Huống Nào Kích Hoạt Một Cẩm Nang

    1. (Included in full purchase)

      Cẩm Nang Giúp Cả Đội Làm Đồng Đều

    1. (Included in full purchase)

      Cấu Trúc Của Một Cẩm Nang Tác Nghiệp

    1. (Included in full purchase)

      Bảy Thành Phần Của Một Cẩm Nang

    1. (Included in full purchase)

      Bắt Đầu Với Năm Đến Bảy Cẩm Nang

    1. (Included in full purchase)

      Phục Vụ Một Người Với Nhiều Khách

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Kênh Phục Vụ Nhiều Khách Cùng Lúc

    1. (Included in full purchase)

      Dựng Từng Kênh Một Với Nhiều Theo Bước

    1. (Included in full purchase)

      Kênh Chung Cũng Cần Cho Khách Tầng Cao

    1. (Included in full purchase)

      Thiết Kế Tổ Hợp Phục Vụ Cho Từng Tầng

    1. (Included in full purchase)

      Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Cộng Đồng Mang Lại Gì Cho Khách Và Đội

    1. (Included in full purchase)

      Điều Kiện Để Cộng Đồng Không Vắng Vẻ

    1. (Included in full purchase)

      Thực Hành Thiết Kế Và Đo Hai Cẩm Nang

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Hai Tình Huống Và Viết Cùng Đội

    1. (Included in full purchase)

      Một Bản Cẩm Nang Mẫu Để Đối Chiếu

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Chỉ Số Đo Hiệu Quả Từng Cẩm Nang

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Lại Chỉ Số Trước Khi Dùng

    1. (Included in full purchase)

      Kế Hoạch Thử Nghiệm Trong Một Quý

    1. (Included in full purchase)

      Lịch Rà Soát Và Cách Điều Chỉnh

    1. (Included in full purchase)

      Gieo Một Việc Nhỏ Cho Cẩm Nang Mỗi Ngày

    1. (Included in full purchase)

      Thiết Kế Cẩm Nang Và Mô Hình Phục Vụ. Chân Thành Cảm Ơn

Bắt đầu chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng ngay hôm nay.

Một quy trình rõ ràng giúp đội ngũ phục vụ nhất quán hơn.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí