THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG QUA CÔNG VIỆC

Khách hàng lựa chọn hoặc từ bỏ một sản phẩm không chỉ vì tính năng, giá cả hay giao diện, mà còn vì sản phẩm có giúp họ hoàn thành công việc mong muốn hay không. Khóa học giới thiệu tư duy công việc cần hoàn thành của Clayton Christensen, giúp anh chị nhìn nhận nhu cầu khách hàng vượt ra ngoài các thông tin nhân khẩu học thông thường. Nội dung tập trung vào ba khía cạnh của một công việc gồm chức năng, cảm xúc và xã hội, từ đó làm rõ những mong muốn và trở ngại ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm. Anh chị cũng tìm hiểu bốn lực tác động đến quyết định thay đổi sản phẩm theo cách tiếp cận của Bob Moesta và phương pháp xác định kết quả khách hàng mong muốn của Anthony Ulwick. Phần thực hành hướng dẫn xây dựng tuyên bố công việc cần hoàn thành cho một nhóm khách hàng mục tiêu, kết hợp mẫu viết và danh mục kiểm tra để áp dụng vào hoạt động phát triển sản phẩm. Khóa học phù hợp với người phụ trách sản phẩm số, phần mềm doanh nghiệp và sản phẩm vật lý, giúp việc nghiên cứu nhu cầu, lựa chọn tính năng và trao đổi với các bên liên quan có cơ sở rõ ràng hơn.