SO SÁNH CHUẨN VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT

Khóa học dành cho những cá nhân dẫn dắt dự án cải tiến, quản lý chất lượng và đánh giá hiệu suất tổ chức. Nội dung tập trung vào phương pháp so sánh chuẩn, xây dựng hệ thống chỉ số và sử dụng dữ liệu để xác định khoảng cách hiệu suất, phục vụ hoạch định mục tiêu cải tiến. Khóa học giới thiệu bốn hình thức so sánh chuẩn: nội bộ, với đối thủ cạnh tranh, theo chức năng và tổng quát. Học viên tìm hiểu cách lựa chọn đối tượng so sánh, thu thập dữ liệu, chuẩn hóa định nghĩa chỉ số và tổ chức quy trình so sánh có hệ thống. Nội dung đồng thời hướng dẫn xác định tử số, mẫu số, phạm vi và thời điểm đo lường; xây dựng hệ thống chỉ số phân tầng, liên kết hiệu suất bộ phận với mục tiêu tổ chức và nhận diện những chỉ số có thể tạo ra hành vi không mong muốn. Khóa học cũng giới thiệu phương pháp tự đánh giá theo các mô hình hoạt động xuất sắc, chú trọng bằng chứng và thực hành quản lý. Thông qua tình huống giả định về ba chi nhánh xử lý đơn hàng, học viên thực hành tính toán, so sánh kết quả, phân tích khoảng cách và xem xét những khác biệt trong cách vận hành. Trọng tâm là sử dụng dữ liệu có thể so sánh, tìm hiểu nguyên nhân tạo nên hiệu suất khác biệt và lựa chọn thực hành phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp.