THÔNG TIN KHÓA HỌC

Một khách hàng có thể rời bỏ doanh nghiệp dù không từng phàn nàn, vẫn thanh toán đúng hạn và duy trì hợp đồng trong nhiều năm. Những dấu hiệu như tần suất sử dụng giảm, người liên hệ chính thay đổi hoặc các buổi rà soát liên tục bị hoãn có thể đã xuất hiện từ trước nhưng chưa được chú ý đúng mức. Khóa học giúp người học hiểu các dạng rời bỏ và thu hẹp khách hàng, phân biệt nguyên nhân có thể kiểm soát với những yếu tố nằm ngoài khả năng tác động của đội ngũ. Nội dung tập trung vào việc nhận diện tín hiệu sớm qua hành vi sử dụng, mối quan hệ với khách hàng và tình hình kinh doanh của họ. Thông qua việc phân tích mười trường hợp rời bỏ hoặc thu hẹp gần nhất, người học thực hành tìm nguyên nhân gốc, xác định thời điểm có thể phát hiện vấn đề và nhận diện những khuôn mẫu lặp lại.  Khóa học phù hợp với quản lý thành công khách hàng, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng và những người chịu trách nhiệm duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Rời Bỏ Khách Hàng Và Tín Hiệu Sớm Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Mỗi Khách Rời Đi Kéo Theo Chi Phí Ẩn

    1. (Included in full purchase)

      Các Dạng Rời Bỏ Của Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Ba Dạng Rời Bỏ Và Cách Nhận Biết

    1. (Included in full purchase)

      Xếp Tập Khách Hàng Theo Mức Sử Dụng

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Rời Bỏ Ngầm Nguy Hiểm Nhất

    1. (Included in full purchase)

      Nguyên Nhân Kiểm Soát Được Và Không

    1. (Included in full purchase)

      Năm Nguyên Nhân Đội Có Thể Tác Động

    1. (Included in full purchase)

      Nguyên Nhân Nằm Ngoài Tầm Tay Của Đội

    1. (Included in full purchase)

      Tách Bạch Hai Nhóm Để Dồn Sức Đúng Chỗ

    1. (Included in full purchase)

      Bán Sai Khách Và Kỳ Vọng Sai Từ Đầu

    1. (Included in full purchase)

      Rời Bỏ Bắt Đầu Từ Lúc Ký Hợp Đồng

    1. (Included in full purchase)

      Nhận Diện Khách Bán Sai Từ Buổi Bàn Giao

    1. (Included in full purchase)

      Khách Hàng Phù Hợp Theo Lincoln Murphy

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Tiêu Chí Khách Phù Hợp Vào Khâu Bán

    1. (Included in full purchase)

      Tín Hiệu Sớm Của Nguy Cơ Rời Bỏ

    1. (Included in full purchase)

      Tín Hiệu Hành Vi Từ Cách Khách Sử Dụng

    1. (Included in full purchase)

      Tín Hiệu Quan Hệ Từ Con Người Bên Khách

    1. (Included in full purchase)

      Tín Hiệu Kinh Doanh Từ Phía Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Phân Tích Gốc Mười Trường Hợp Rời Bỏ Gần Nhất

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Mười Trường Hợp Và Dựng Bảng Ghi

    1. (Included in full purchase)

      Tìm Lý Do Thật Phía Sau Lời Khách Nói

    1. (Included in full purchase)

      Đi Từ Lý Do Bề Mặt Tới Nguyên Nhân Gốc

    1. (Included in full purchase)

      Xếp Nguyên Nhân Gốc Vào Hai Nhóm

    1. (Included in full purchase)

      Lần Ngược Dòng Thời Gian Tìm Tín Hiệu

    1. (Included in full purchase)

      Biến Bài Học Thành Cách Theo Dõi Mới

    1. (Included in full purchase)

      Bắt Tín Hiệu Sớm Trong Bốn Tuần Tới

    1. (Included in full purchase)

      Rời Bỏ Khách Hàng Và Tín Hiệu Sớm. Chân Thành Cảm Ơn

Bắt đầu từ những khách hàng đã rời đi để nhìn lại cách giữ chân khách hàng hiện tại.

Rà soát các trường hợp gần nhất, xác định nguyên nhân gốc và tìm những tín hiệu đội ngũ cần theo dõi.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí