QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG VÀ PHỤC HỒI

Khủng hoảng có thể xuất hiện bất ngờ dưới nhiều hình thức như gián đoạn hệ thống, thiếu hụt nguồn cung, sự cố tại nhà máy, tai nạn lao động hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Khi đó, người quản lý bộ phận phải nhanh chóng xác định ưu tiên, phân công trách nhiệm và đưa ra quyết định trong điều kiện thông tin chưa đầy đủ. Khóa học giúp anh chị trang bị tư duy và phương pháp quản lý khủng hoảng thông qua ba nội dung trọng tâm. Thứ nhất, xây dựng và điều phối các buổi diễn tập liên tục kinh doanh với kịch bản sát hoạt động thực tế, nhằm kiểm tra khả năng ứng phó và phát hiện những điểm còn thiếu trong kế hoạch. Thứ hai, tổ chức xử lý trong những giờ đầu của khủng hoảng, bao gồm xác định công việc ưu tiên, phân chia vai trò, phối hợp đội ngũ và truyền thông với nhân viên, khách hàng, đối tác. Thứ ba, thực hiện rà soát sau sự cố, xác định nguyên nhân, ghi nhận bài học và chuyển các phát hiện thành hành động cải tiến có người phụ trách và thời hạn cụ thể. Thông qua các tình huống minh họa tại nhiều bộ phận, anh chị sẽ từng bước xây dựng cách ứng phó và kế hoạch phục hồi phù hợp với đơn vị mình.