THÔNG TIN KHÓA HỌC

Quản lý khách hàng không chỉ là hoàn thành tốt công việc chuyên môn, mà còn là cách tổ chức và duy trì toàn bộ quá trình hợp tác. Với người làm dịch vụ độc lập, thiếu quy trình quản lý rõ ràng có thể dẫn đến hiểu lầm, kỳ vọng không thống nhất và khó duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khóa học tập trung vào các giai đoạn chính trong vòng đời khách hàng, từ tiếp nhận khách hàng mới, thiết lập kỳ vọng, giao tiếp trong quá trình thực hiện dự án đến kết thúc hợp tác và duy trì kết nối sau đó. Nội dung nhấn mạnh vai trò của quy trình, cách xử lý tình huống phát sinh và việc thiết lập ranh giới phù hợp trong quan hệ công việc.  Thông qua các ví dụ thực tế, câu hỏi phản tư và bài tập thực hành, người học có cơ hội xem xét lại cách làm việc hiện tại và xác định những điểm cần điều chỉnh. Khóa học phù hợp với người làm dịch vụ độc lập, chuyên gia tư vấn và những cá nhân muốn xây dựng cách quản lý khách hàng có hệ thống hơn.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

29 Chapters · 29 Lessons

    1. Quản Lý Khách Hàng Như Một Chuyên Gia Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Khách Hài Lòng Nhưng Không Quay Lại

    1. (Included in full purchase)

      Bạn Sẽ Học Được Gì

    1. (Included in full purchase)

      Câu Chuyện Của Đông Quân

    1. (Included in full purchase)

      Quản Lý Khách Hàng Thực Sự Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Quy Trình Quy Trình Tiếp Nhận 6 Bước

    1. (Included in full purchase)

      Danh Sách Kiểm Tra Dự Án Từ Đầu Đến Cuối

    1. (Included in full purchase)

      Danh Sách Hành Động Cần Làm, Bắt Đầu Từ Đây

    1. (Included in full purchase)

      Ví Dụ: Chuyên Gia Chiến Lược Nội Dung

    1. (Included in full purchase)

      Dấu Hiệu Quan Hệ Khách Hàng Có Vấn Đề

    1. (Included in full purchase)

      Thực Hành: Rà Soát Quy Trình Tiếp Nhận Khách

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Sai Lầm Phổ Biến Nhất Khi Quản Lý Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Giao Tiếp Dự Án, Phản Ứng So Với. Chủ Động

    1. (Included in full purchase)

      Vòng Đời Khách Hàng, 5 Giai Đoạn Cốt Lõi

    1. (Included in full purchase)

      Những Câu Hỏi Thường Gặp

    1. (Included in full purchase)

      Ba Yếu Tố Quyết Định Chất Lượng Quy Trình Tiếp Nhận

    1. (Included in full purchase)

      Quy Trình Kết Thúc Hợp Tác Tốt Và Chưa Tốt

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Nguyên Tắc Giao Tiếp Trong Dự Án

    1. (Included in full purchase)

      Giữ Chân Khách Hàng Sau Khi Kết Thúc Dự Án

    1. (Included in full purchase)

      Thay Đổi Tư Duy Cốt Lõi

    1. (Included in full purchase)

      Khách Rời Đi Vì Thiếu Quan Tâm

    1. (Included in full purchase)

      Hãy Nghĩ Về Lần Hợp Tác Gần Nhất Của Bạn

    1. (Included in full purchase)

      Từ Người Làm Việc Tự Do Đến Đối Tác Chiến Lược

    1. (Included in full purchase)

      Khách Hàng Nhớ Cảm Nhận Khi Làm Việc Với Bạn

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Một Thay Đổi Trong Quản Lý Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Tóm Tắt, Những Gì Chúng Ta Đã Học

    1. (Included in full purchase)

      Ba Điều Nhất Định Phải Nhớ

    1. (Included in full purchase)

      Quản Lý Khách Hàng Như Một Chuyên Gia. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Test

Rà soát lại cách bạn đang quản lý khách hàng

Bắt đầu từ một mối quan hệ hợp tác chưa trọn vẹn, xác định điểm cần cải thiện trong quy trình giao tiếp, thống nhất kỳ vọng và quản lý công việc với khách hàng.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí