QUẢN LÝ DANH TIẾNG VÀ KHỦNG HOẢNG

Danh tiếng thương hiệu được hình thành từ chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và cách doanh nghiệp ứng xử với các bên liên quan. Một phản ánh tiêu cực có thể lan rộng khi thông tin chưa được xác minh hoặc phản hồi thiếu nhất quán. Người quản lý tiếp thị cần nhận diện rủi ro danh tiếng, phối hợp với các bộ phận liên quan và chuẩn bị phương án ứng phó trước khi sự cố xảy ra. Khóa học tập trung vào cách thiết lập hoạt động theo dõi phản hồi khách hàng, nhận diện tín hiệu cảnh báo và xác định ngưỡng báo cáo. Nội dung đề cập đến việc phân loại sự cố theo mức độ nghiêm trọng, xác định trách nhiệm xử lý, quy trình phê duyệt thông điệp và nguyên tắc phản hồi phù hợp. Đồng thời, khóa học giới thiệu cách phối hợp giữa tiếp thị, chăm sóc khách hàng, vận hành, lãnh đạo và bộ phận pháp chế khi cần thiết. Thông qua các tình huống giả định và bài tập xây dựng kịch bản, học viên được gợi mở cách lập danh mục rủi ro, xác định người phụ trách, chuẩn bị thông điệp ban đầu và tổ chức theo dõi diễn biến. Nội dung cũng xem xét các hoạt động khắc phục, truyền thông minh bạch và đánh giá quá trình phục hồi niềm tin sau sự cố. Trọng tâm là tư duy phòng ngừa, phản ứng có căn cứ và cải tiến quy trình ứng phó. Các vấn đề pháp lý cần được xác minh với chuyên gia có thẩm quyền. Khóa học phù hợp với trưởng phòng tiếp thị, quản lý thương hiệu, quản lý truyền thông và nhân sự phụ trách quan hệ công chúng.