PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG KHÔNG DẪN DẮT

Một khách hàng gật đầu khen ý tưởng không có nghĩa họ thực sự cần sản phẩm đó. Những phản hồi tích cực đôi khi khiến đội ngũ tự tin triển khai, nhưng khi sản phẩm ra mắt lại không có nhiều người sử dụng. Vấn đề có thể bắt đầu từ cách đặt câu hỏi và cách diễn giải câu trả lời trong quá trình tìm hiểu khách hàng. Khóa học tập trung vào phương pháp phỏng vấn khách hàng không dẫn dắt, giúp người làm sản phẩm tìm hiểu nhu cầu thông qua những trải nghiệm và hành vi đã thực sự xảy ra. Nội dung gồm ba phần chính: lập kế hoạch phỏng vấn với mục tiêu học hỏi rõ ràng, xây dựng câu hỏi mở để tránh định hướng câu trả lời, và tổng hợp ghi chép thành những phát hiện có bằng chứng. Thay vì hỏi khách hàng có thích một tính năng hay không, người phỏng vấn sẽ tập trung tìm hiểu lần gần nhất họ gặp vấn đề, cách họ xử lý và những khó khăn phát sinh. Thông qua các tình huống giả định trong lĩnh vực sản phẩm số và sản phẩm vật lý, khóa học giới thiệu cách chuẩn bị câu hỏi, ghi nhận thông tin sau mỗi cuộc trò chuyện, tìm kiếm những điểm lặp lại giữa các khách hàng và trình bày phát hiện để hỗ trợ đội ngũ xem xét mức độ ưu tiên. Phần thực hành yêu cầu người học thiết kế và thực hiện ba cuộc phỏng vấn khách hàng thực tế, có đồng nghiệp rà soát câu hỏi và tổng hợp những phát hiện chung. Khóa học phù hợp với quản lý sản phẩm, thành viên nhóm phát triển sản phẩm và những người tham gia nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi đưa ra quyết định phát triển sản phẩm.