PHỐI HỢP VỚI BÁN HÀNG KHI NHẬN KHÁCH MỚI

Việc ký kết hợp đồng mới chỉ là điểm bắt đầu của hành trình khách hàng. Nếu thông tin từ đội bán hàng không được chuyển giao đầy đủ, đội thành công khách hàng có thể phải hỏi lại những nội dung khách đã trao đổi, trong khi kỳ vọng ban đầu và cam kết bán hàng dễ bị hiểu sai. Khóa học giúp Quản lý Thành công Khách hàng thiết kế cơ chế phối hợp với đội bán hàng như một quy trình xuyên suốt, thay vì hoạt động bàn giao mang tính riêng lẻ. Trước hết, học viên sẽ tìm hiểu cách xây dựng quy trình chuyển giao khách mới, xác định thời điểm bàn giao, thông tin tối thiểu cần cung cấp và trường hợp cần tổ chức cuộc gặp ba bên giữa khách hàng, bán hàng và thành công khách hàng. Nội dung tiếp theo tập trung vào việc thống nhất chân dung khách hàng phù hợp và giới hạn cam kết trong quá trình bán, qua đó giúp hai đội nhận diện sớm những kỳ vọng chưa phù hợp với khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Khóa học cũng hướng dẫn thiết lập nhịp phối hợp định kỳ, cùng rà soát danh sách khách hàng, chia sẻ tình hình tài khoản và sử dụng các chỉ số chung để hạn chế thông tin trái chiều trong quá trình phục vụ khách. Thông qua các tình huống giả định thuộc nhiều mô hình kinh doanh, học viên sẽ xem xét những điểm dễ phát sinh bất đồng và cách xây dựng nguyên tắc phối hợp phù hợp với quy mô tổ chức. Phần thực hành tập trung vào việc xây dựng mẫu chuyển giao, danh sách dấu hiệu khách hàng có nguy cơ không đạt thành công và bản thỏa thuận phối hợp giữa hai đội. Trọng tâm của khóa học là giúp các bên thống nhất thông tin, trách nhiệm và cách làm việc, để khách hàng có trải nghiệm nhất quán từ giai đoạn ký kết đến quá trình sử dụng và đồng hành lâu dài.