PHỐI HỢP MARKETING VÀ BÁN HÀNG

Marketing và bán hàng cùng hướng đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu, nhưng nếu thiếu cách phối hợp thống nhất, hai bộ phận dễ gặp bất đồng về chất lượng khách hàng tiềm năng, thời điểm bàn giao và trách nhiệm theo dõi. Marketing có thể tập trung vào số lượng khách hàng thu hút được, trong khi bán hàng quan tâm nhiều hơn đến khả năng chuyển đổi thành đơn hàng. Sự khác biệt trong cách đánh giá khiến thông tin bị gián đoạn và nhiều cơ hội kinh doanh không được theo dõi đầy đủ. Khóa học tập trung vào việc xây dựng cách làm chung giữa hai bộ phận, bắt đầu từ thống nhất định nghĩa khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn, xác định tiêu chí bàn giao và phân định trách nhiệm của mỗi bên. Nội dung cũng đề cập đến việc thiết lập các cam kết hai chiều, lựa chọn chỉ số phối hợp phù hợp và tổ chức các buổi rà soát định kỳ để cùng đánh giá chất lượng khách hàng, thời gian phản hồi và kết quả chuyển đổi. Thông qua phần thực hành xây dựng bản thỏa thuận phối hợp, người học có thể xác định những nội dung cần thống nhất và điều chỉnh theo thực tế doanh nghiệp, giúp hoạt động marketing và bán hàng có cơ sở chung để trao đổi, theo dõi và cải thiện.