THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ là chỉ số quan trọng trong mô hình kinh doanh thuê bao, nhưng một con số trung bình chưa đủ để xác định nguyên nhân và hướng xử lý. Khóa học giúp anh chị tiếp cận vấn đề thông qua việc phân tích dữ liệu giữ chân theo từng lứa khách hàng và các phân khúc khác nhau như ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, tầng phục vụ và kênh bán. Anh chị sẽ tìm hiểu cách đọc bảng giữ chân, nhận diện nhóm khách hàng có tỷ lệ rời bỏ bất thường và thực hiện phỏng vấn khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ để hiểu rõ nguyên nhân. Từ kết quả phân tích, khóa học hướng dẫn cách xây dựng chương trình giảm rời bỏ có sự tham gia của nhiều phòng ban, xác định trách nhiệm, mục tiêu và chỉ số theo dõi cho từng nguyên nhân. Phần thực hành tập trung vào việc lập bảng giữ chân doanh thu trong tám quý, xếp hạng năm nguyên nhân gây mất doanh thu và xây dựng bản đề xuất chương trình cải thiện trong một trang để trình bày với ban giám đốc.

NỘI DUNG KHOÁ HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Phân Tích Và Giảm Rời Bỏ Khách Hàng Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Quý Báo Cáo Đẹp Nhưng Khách Mới Vẫn Đi

    1. (Included in full purchase)

      Phân Tích Nhóm Cùng Thời Điểm Bắt Đầu

    1. (Included in full purchase)

      Bảng Giữ Chân Theo Lứa Khách Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Dựng Bảng Theo Lứa Từ Dữ Liệu Sẵn Có

    1. (Included in full purchase)

      Tỷ Lệ Trung Bình Che Khuất Điều Gì

    1. (Included in full purchase)

      Đọc Tín Hiệu Thật Trong Bảng Theo Lứa

    1. (Included in full purchase)

      Phân Tích Rời Bỏ Theo Phân Khúc Khách

    1. (Included in full purchase)

      So Sánh Giữ Chân Giữa Các Phân Khúc

    1. (Included in full purchase)

      Khách Không Phù Hợp Và Phản Hồi Ngược

    1. (Included in full purchase)

      Phỏng Vấn Khách Hàng Đã Rời Đi

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Khách Nói Thật Hơn Sau Khi Đi

    1. (Included in full purchase)

      Đối Chiếu Lời Khách Trước Và Sau Khi Đi

    1. (Included in full purchase)

      Ai Nên Là Người Phỏng Vấn Khách Rời Đi

    1. (Included in full purchase)

      Câu Hỏi Mở Về Quyết Định Và Lựa Chọn

    1. (Included in full purchase)

      Chương Trình Giảm Rời Bỏ Liên Phòng Ban

    1. (Included in full purchase)

      Gắn Mỗi Nguyên Nhân Với Một Bộ Phận

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Nguyên Tắc Làm Chủ Vào Vận Hành

    1. (Included in full purchase)

      Vai Trò Điều Phối Của Người Quản Lý

    1. (Included in full purchase)

      Thực Hành Bảng Giữ Chân Và Đề Xuất

    1. (Included in full purchase)

      Lập Bảng Giữ Chân Doanh Thu Tám Quý

    1. (Included in full purchase)

      Ghi Nhận Xu Hướng Từ Bảng Tám Quý

    1. (Included in full purchase)

      Xếp Hạng Năm Nguyên Nhân Theo Doanh Thu

    1. (Included in full purchase)

      Giao Từng Nguyên Nhân Cho Đúng Bộ Phận

    1. (Included in full purchase)

      Soạn Đề Xuất Chương Trình Một Trang

    1. (Included in full purchase)

      Hoàn Thiện Và Trình Bày Bản Đề Xuất

    1. (Included in full purchase)

      Giảm Rời Bỏ Bắt Đầu Từ Bảy Ngày Tới

    1. (Included in full purchase)

      Phân Tích Và Giảm Rời Bỏ Khách Hàng. Chân Thành Cảm Ơn

Bắt đầu phân tích nguyên nhân và xây dựng chương trình giữ chân khách hàng.

Giữ chân khách hàng cần dữ liệu rõ ràng và trách nhiệm chung.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí