PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC THỰC DỤNG

Trong vận hành chuỗi nhượng quyền, những sự cố lặp lại và khiếu nại của khách hàng có thể tiêu tốn nhiều nguồn lực nếu chỉ được xử lý ở phần biểu hiện. Khóa học giúp người học hiểu cách phân tích nguyên nhân gốc để xác định vấn đề cần giải quyết, thay vì chỉ khắc phục tình huống trước mắt hoặc quy trách nhiệm cho cá nhân. Nội dung tập trung vào ba công cụ thực dụng: phương pháp năm câu hỏi tại sao, biểu đồ xương cá và phân tích Pareto; đồng thời hướng dẫn cách lựa chọn, áp dụng công cụ vào các tình huống như khiếu nại khách hàng, sự cố vận hành và sai lệch tiêu chuẩn. Người học cũng được tiếp cận quy trình phân tích, xây dựng giải pháp, thử nghiệm trước khi triển khai rộng và xem xét biện pháp phòng ngừa tái diễn. Khóa học phù hợp với bên nhượng quyền, quản lý vận hành và quản lý cửa hàng muốn nâng cao khả năng xử lý vấn đề trong hệ thống nhượng quyền.