PHÂN TÍCH DẠNG SAI LỖI VÀ TÁC ĐỘNG

Trong quản lý chất lượng, nhiều sai lỗi chỉ được phát hiện sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã đến khách hàng, dẫn đến chi phí khắc phục và gián đoạn hoạt động. Phân tích dạng sai lỗi và tác động là phương pháp chủ động nhận diện những điểm có thể phát sinh sai lỗi, đánh giá hậu quả và xác định biện pháp kiểm soát trước khi vấn đề xảy ra. Phương pháp này có thể áp dụng trong thiết kế sản phẩm, sản xuất và các quy trình dịch vụ. Khóa học hướng dẫn tổ chức nhóm phân tích đa chức năng, xác định các bước quá trình, dạng sai lỗi tiềm ẩn, tác động, nguyên nhân và biện pháp kiểm soát hiện có. Học viên tìm hiểu cách đánh giá mức độ nghiêm trọng, khả năng xảy ra và khả năng phát hiện theo thang điểm thống nhất. Nội dung cũng phân tích hạn chế của việc sử dụng tích số điểm rủi ro và giới thiệu cách xác định mức độ ưu tiên hành động dựa trên đặc điểm, hậu quả và mức kiểm soát của từng rủi ro. Thông qua các tình huống giả định, học viên thực hành phân tích ba bước quá trình, lập bảng sai lỗi và lựa chọn hai rủi ro cần ưu tiên xử lý. Khóa học hướng dẫn xác định hành động phòng ngừa, phân công người phụ trách và theo dõi kết quả thực hiện. Học viên cũng tìm hiểu cách chuyển kết quả phân tích vào kế hoạch kiểm soát, hướng dẫn công việc và tiêu chuẩn kiểm tra. Bảng phân tích cần được xem xét, cập nhật khi có khiếu nại, sự cố hoặc thay đổi quá trình. Trọng tâm là sử dụng phương pháp như công cụ quản lý rủi ro thực tế, thay vì chỉ hoàn thành hồ sơ.