PHÂN KHÚC VÀ CHỌN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Khi nguồn lực marketing có giới hạn, doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng nào đáng ưu tiên thay vì dàn trải ngân sách và hoạt động tiếp thị trên toàn thị trường. Khóa học giúp nhà quản lý xây dựng cách tiếp cận có hệ thống trong việc phân khúc thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu, từ đó định hướng hoạt động marketing phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng và mục tiêu kinh doanh. Trước hết, học viên tìm hiểu các tiêu chí phân khúc dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, đồng thời tiếp cận góc nhìn về công việc mà khách hàng thực sự muốn hoàn thành để nhận diện những nhu cầu và động cơ mua khác nhau. Tiếp theo, khóa học hướng dẫn đánh giá mức độ hấp dẫn của từng phân khúc thông qua các tiêu chí như quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, mức độ cạnh tranh, khả năng sinh lời và sự phù hợp với năng lực doanh nghiệp. Việc xây dựng bộ tiêu chí có trọng số và phối hợp với bộ phận bán hàng, tài chính giúp quá trình lựa chọn có thêm cơ sở, hạn chế phụ thuộc vào nhận định chủ quan. Bên cạnh đó, học viên tìm hiểu cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu dựa trên dữ liệu thực tế, xác định đặc điểm, nhu cầu, hành vi và tiêu chí ra quyết định của khách hàng. Khóa học cũng nhấn mạnh sự phối hợp giữa marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng để thống nhất cách nhận diện và tiếp cận nhóm khách hàng ưu tiên. Thông qua các ví dụ giả định trong nhiều ngành nghề, học viên thực hành phân tích thị trường và lựa chọn phân khúc phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp. Cuối khóa, học viên áp dụng các mẫu bảng và danh mục kiểm tra để xây dựng phương án phân khúc, đánh giá mức độ hấp dẫn và xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho bộ phận mình.