NGUYÊN TẮC CHẤT LƯỢNG VÀ NHÀ TIÊN PHONG

Công việc quản lý chất lượng thường gắn với quy trình, hồ sơ, kiểm tra, xử lý sai lỗi và giải quyết khiếu nại khách hàng. Khi phải đáp ứng nhiều yêu cầu cùng lúc, người làm chất lượng dễ tập trung vào việc hoàn thành thủ tục mà chưa có nhiều cơ hội nhìn lại những nguyên tắc nền tảng chi phối cách tổ chức vận hành.  Khóa học đưa người học trở về với bảy nguyên tắc quản lý chất lượng: hướng vào khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của con người, tiếp cận theo quá trình, cải tiến, quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ.  Bên cạnh đó, chương trình giới thiệu tư tưởng của những nhà tiên phong như Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum và Kaoru Ishikawa. Thông qua việc tìm hiểu và so sánh các quan điểm, người học có thêm cơ sở để hiểu cách hình thành tư duy quản lý chất lượng, từ kiểm soát biến động, hoạch định và cải tiến đến trách nhiệm chất lượng trong toàn tổ chức. Phần cuối tập trung liên hệ các nguyên tắc với hoạt động của bộ phận đang phụ trách, sử dụng danh mục kiểm tra và cách tự đánh giá để nhận diện điểm đang làm tốt, những nội dung còn thiếu và lựa chọn một vấn đề cần cải thiện.  Khóa học phù hợp với trưởng nhóm kiểm soát chất lượng, quản lý bộ phận đảm bảo chất lượng, nhân sự phụ trách quản lý chất lượng và những người muốn củng cố kiến thức nền tảng trong lĩnh vực này.