NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CHO BỘ PHẬN

Nghiên cứu thị trường chỉ thực sự có giá trị khi giúp doanh nghiệp trả lời một câu hỏi kinh doanh cụ thể và đưa ra quyết định có cơ sở. Với vai trò quản lý marketing, học viên cần biết xác định vấn đề cần tìm hiểu, lựa chọn đối tượng nghiên cứu và kiểm soát quá trình thực hiện, ngay cả khi sử dụng đơn vị nghiên cứu bên ngoài. Khóa học tập trung vào ba năng lực chính. Thứ nhất, xây dựng bản yêu cầu nghiên cứu rõ ràng, trong đó xác định bối cảnh, quyết định kinh doanh đang chờ, câu hỏi kinh doanh, câu hỏi nghiên cứu, nhóm đối tượng cần khảo sát, thời hạn, ngân sách và cách sử dụng kết quả. Thứ hai, lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp với mục tiêu và nguồn lực, bao gồm phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, quan sát khách hàng, khảo sát định lượng và khai thác dữ liệu sẵn có trong doanh nghiệp. Học viên cũng tìm hiểu cách đặt câu hỏi trung lập, sử dụng ngôn ngữ gần với khách hàng, lựa chọn mẫu, ước lượng cỡ mẫu cho các nhóm cần so sánh và thử nghiệm bảng hỏi trước khi triển khai. Thứ ba, đánh giá độ tin cậy của kết quả thông qua các yếu tố như tỷ lệ phản hồi, câu trả lời bất thường và mức độ phù hợp của mẫu nghiên cứu với thị trường mục tiêu. Từ những phát hiện thu được, học viên thực hành sắp xếp thông tin và xây dựng đề xuất gắn với quyết định của bộ phận hoặc ban điều hành. Các ví dụ giả định trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, ngân hàng, phần mềm và giáo dục giúp minh họa cách lựa chọn phương pháp theo từng bối cảnh. Cuối khóa, học viên lựa chọn một quyết định thực tế cần giải quyết trong quý tới, xây dựng bản yêu cầu nghiên cứu một trang và đề xuất hai phương án nghiên cứu với mức chi phí, thời gian tương ứng.