NỀN TẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

Đánh giá chất lượng không phải là một kỳ kiểm tra nhằm tìm lỗi hay gây áp lực cho bộ phận được đánh giá. Đây là hoạt động giúp tổ chức xem xét mức độ tuân thủ, nhận diện những điểm chưa phù hợp và tìm cơ hội cải tiến trong quá trình vận hành. Khi hiểu rõ mục đích và cách thức đánh giá, người quản lý có thể chủ động hơn thay vì chỉ tập trung chuẩn bị hồ sơ khi có đoàn đánh giá. Khóa học giới thiệu ba hình thức đánh giá theo bên thực hiện, gồm đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai và bên thứ ba; đồng thời làm rõ các nguyên tắc cơ bản như chính trực, công bằng, bảo mật, độc lập, dựa trên bằng chứng và dựa trên rủi ro. Nội dung cũng đề cập đến vai trò kép của người quản lý khi vừa tham gia đánh giá bộ phận khác, vừa chịu trách nhiệm tiếp đón và phối hợp khi bộ phận mình được đánh giá. Thông qua các tình huống thực tế, người học có thể hình dung cách đặt câu hỏi, ghi nhận bằng chứng, tiếp nhận phát hiện và phối hợp xử lý. Cuối khóa, danh mục kiểm tra giúp rà soát tình trạng tài liệu, hồ sơ và việc xử lý các phát hiện trước đó, hướng đến duy trì sự sẵn sàng trong hoạt động hằng ngày.  Khóa học phù hợp với quản lý cấp trung, trưởng nhóm, trưởng ca và những người tham gia hoạt động đánh giá chất lượng tại doanh nghiệp.