NĂNG LỰC ĐÁNH GIÁ VIÊN

Mọi điều về nguyên tắc, chương trình, kế hoạch, bằng chứng, báo cáo hay theo dõi đều cần một điều kiện chung để phát huy giá trị, đó là người đánh giá có đủ năng lực. ISO 19011 phiên bản 2026 dành hẳn một điều khoản cho nội dung này, đi từ việc xác định năng lực cần có, những hành vi nghề nghiệp mong muốn, kiến thức và kỹ năng, tới cách đạt năng lực, tiêu chí và phương pháp đánh giá, và việc duy trì, nâng cao năng lực. ISO 9001 phiên bản 2026 yêu cầu tổ chức xác định năng lực cần thiết của những người làm công việc ảnh hưởng tới kết quả của hệ thống và đảm bảo họ có năng lực ấy, đồng thời chọn đánh giá viên và tiến hành đánh giá sao cho khách quan và công bằng. Với đánh giá nội bộ có một đặc điểm riêng: đánh giá viên thường là người làm công việc chính ở một bộ phận, chỉ dành một phần thời gian cho đánh giá, nên có thể rất giỏi chuyên môn nhưng chưa quen kỹ năng đánh giá, hoặc đã học đánh giá nhưng ít có dịp thực hành. Khóa học phù hợp với người quản lý đội ngũ đánh giá viên nội bộ, nhân sự phụ trách đào tạo và chính các đánh giá viên muốn tự nhìn lại năng lực của mình.