MARKETING GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Thu hút khách hàng mới không đồng nghĩa với tăng trưởng bền vững nếu khách hàng chỉ mua một lần rồi rời đi. Khi ngân sách marketing liên tục dành cho quảng cáo và tìm kiếm khách mới, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ giá trị từ chính tệp khách hàng hiện có. Khóa học giúp nhà quản lý marketing nhìn nhận hoạt động giữ chân khách hàng như một phần trong chiến lược marketing, thay vì chỉ giao cho bộ phận bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Nội dung tập trung vào ba năng lực chính: phân nhóm khách hàng theo giá trị và hành vi mua, thiết kế chuỗi chăm sóc tự động theo từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng và đo lường hiệu quả thông qua tỷ lệ mua lại, giá trị vòng đời khách hàng. Bên cạnh đó, học viên tìm hiểu mô hình năm giai đoạn của Dave McClure và cách sử dụng dữ liệu để lựa chọn thông điệp, thời điểm chăm sóc phù hợp. Thông qua các ví dụ và bài tập vận dụng, học viên sẽ thực hành thiết kế ba chuỗi chăm sóc ưu tiên cho doanh nghiệp, xác định nhóm khách hàng mục tiêu, nội dung tương tác và chỉ số theo dõi. Khóa học phù hợp với trưởng phòng marketing, quản lý marketing và những người phụ trách xây dựng chiến dịch chăm sóc, phát triển khách hàng hiện có.