THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Mạng xã hội là nơi khách hàng, nhân viên và công chúng thường xuyên trao đổi thông tin, nhận xét về doanh nghiệp. Nếu thiếu quy định và quy trình quản lý, đội ngũ truyền thông dễ rơi vào thế bị động khi xuất hiện bình luận tiêu cực hoặc thông tin lan truyền. Khóa học giúp anh chị tìm hiểu cách tổ chức hoạt động quản lý mạng xã hội thông qua ba nội dung chính. Đầu tiên là xây dựng quy định sử dụng mạng xã hội cho các kênh chính thức và nhân viên, bao gồm quyền quản trị, trách nhiệm duyệt bài, cách phản hồi và bảo mật tài khoản. Tiếp theo là thiết lập hệ thống lắng nghe dư luận trực tuyến, lựa chọn từ khóa theo dõi, xác định ngưỡng cảnh báo và phân công người tiếp nhận thông tin. Cuối cùng là xây dựng quy trình phân loại và phản hồi bình luận theo từng mức độ, từ góp ý, khiếu nại đến thông tin sai lệch hoặc công kích. Thông qua các tình huống giả định và bài tập thực hành, anh chị sẽ từng bước xây dựng bảng phân loại bình luận và bộ mẫu phản hồi phù hợp với hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.

NỘI DUNG KHOÁ HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Mạng Xã Hội Và Lắng Nghe Dư Luận Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Chuyện Hiên Nhà Và Kênh Mạng Xã Hội

    1. (Included in full purchase)

      Vai Trò Mạng Xã Hội Trong Truyền Thông

    1. (Included in full purchase)

      Ba Vai Của Mạng Xã Hội Với Doanh Nghiệp

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Ít Kênh Nhưng Làm Thật Tốt

    1. (Included in full purchase)

      Mục Tiêu, Người Phụ Trách Cho Từng Kênh

    1. (Included in full purchase)

      Quy Định Sử Dụng Mạng Xã Hội

    1. (Included in full purchase)

      Quy Tắc Vận Hành Kênh Chính Thức

    1. (Included in full purchase)

      Quy Định Mạng Xã Hội Dành Cho Nhân Viên

    1. (Included in full purchase)

      Giải Thích Quy Định Bằng Ví Dụ Cụ Thể

    1. (Included in full purchase)

      Lắng Nghe Dư Luận Trực Tuyến

    1. (Included in full purchase)

      Năm Nhóm Đối Tượng Cần Theo Dõi

    1. (Included in full purchase)

      Nguồn Theo Dõi Và Nhịp Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Đặt Ngưỡng Cảnh Báo Cho Dư Luận

    1. (Included in full purchase)

      Người Nhận Cảnh Báo Và Thời Gian Xử Lý

    1. (Included in full purchase)

      Lắng Nghe Để Thấu Hiểu Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Phản Hồi Bình Luận, Thông Tin Tiêu Cực

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Nhóm Bình Luận Tiêu Cực Thường Gặp

    1. (Included in full purchase)

      Phản Hồi Phàn Nàn Có Cơ Sở Và Tin Sai

    1. (Included in full purchase)

      Khi Nào Được Xóa Bình Luận Trên Kênh

    1. (Included in full purchase)

      Xây Bảng Phân Loại Và Mẫu Phản Hồi

    1. (Included in full purchase)

      Gom Hai Mươi Bình Luận Để Phân Loại

    1. (Included in full purchase)

      Hoàn Thiện Bảng Phân Loại Bình Luận

    1. (Included in full purchase)

      Viết Mẫu Phản Hồi Cho Từng Nhóm

    1. (Included in full purchase)

      Thống Nhất Mẫu Và Đưa Vào Hướng Dẫn

    1. (Included in full purchase)

      Khoảng Hiên Nhà Sau Khi Đã Sắp Xếp

    1. (Included in full purchase)

      Mạng Xã Hội Và Lắng Nghe Dư Luận. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Cùng xây dựng quy trình quản lý mạng xã hội chủ động.

Lắng nghe đúng lúc, phản hồi đúng cách, giữ vững niềm tin.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí