5 WHYS (MỔ XẺ ĐƠN HÀNG BỊ THUA)

Mỗi đơn hàng bị mất đều để lại một câu hỏi: "Tại sao?" Nhưng phần lớn chúng ta chỉ dừng lại ở câu trả lời đầu tiên, kiểu như "khách chê giá cao", "đối thủ nhanh hơn", hay "khách đổi ý". Đó là những lời giải thích dễ chịu, nhưng thường không phải nguyên nhân thật. Khi chưa chạm tới gốc rễ, chúng ta rất dễ gặp lại đúng vấn đề đó ở đơn hàng tiếp theo. Khoá học 5 Whys: Mổ Xẻ Đơn Thua giới thiệu một trong những công cụ kinh điển của Lean Six Sigma để đào sâu từng đơn hàng thất bại. Bằng cách kiên trì hỏi "Tại sao?" đủ nhiều lần, bạn đi từ triệu chứng bề mặt xuống tới nguyên nhân cốt lõi, nơi thực sự tạo ra sự khác biệt giữa thắng và thua. Đây không phải lý thuyết hàn lâm. Đây là một cách tư duy có cấu trúc, đủ đơn giản để áp dụng ngay trong buổi họp review tuần này, và đủ rõ ràng để cả đội cùng nhìn nhận thất bại theo một hướng chung. Nội dung khoá học tập trung vào: . Cách vận hành kỹ thuật 5 Whys, cùng những tình huống nên dùng và không nên dùng. . Cách phân biệt nguyên nhân bề mặt và nguyên nhân gốc rễ khi mất khách. . Cách đặt câu hỏi để tránh rơi vào bẫy đổ lỗi hoặc phán đoán cảm tính. . Cách biến mỗi đơn thua thành một bài học cụ thể, có thể mang ra thảo luận và hành động. . Cách kết nối những trường hợp riêng lẻ thành một góc nhìn cải tiến liên tục cho cả phòng ban. Khoá học phù hợp với: Nhân viên và trưởng nhóm kinh doanh, chăm sóc khách hàng, vận hành văn phòng, cùng bất kỳ ai muốn nhìn "mất khách" như một dữ liệu để học hỏi thay vì chỉ là một kết quả đáng tiếc. Bạn không cần nền tảng kỹ thuật hay kiến thức Six Sigma từ trước.