LẬP KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ

Một cuộc đánh giá được chuẩn bị kỹ thường diễn ra nhẹ nhàng, tập trung và thu được bằng chứng có giá trị. Một cuộc đánh giá chuẩn bị vội thường kéo dài, lan man, rồi kết thúc với những phát hiện chung chung mà không ai biết nên làm gì tiếp. Đánh giá viên nội bộ thường chỉ có vài ngày trong năm dành cho đánh giá, bên được đánh giá cũng phải tạm gác công việc để tiếp đoàn, nên thời gian ấy cần được dùng vào những điều quan trọng nhất. ISO 19011 phiên bản 2026 mô tả hai bước trước khi cuộc đánh giá diễn ra. Bước khởi động gồm liên hệ với bên được đánh giá và xác định tính khả thi. Bước chuẩn bị gồm xem xét thông tin dạng văn bản, hoạch định cuộc đánh giá, phân công trong đoàn và chuẩn bị tài liệu làm việc. ISO 9001 phiên bản 2026 yêu cầu tổ chức xác định mục tiêu, chuẩn mực và phạm vi cho từng cuộc đánh giá, chọn đánh giá viên và tiến hành đánh giá sao cho khách quan và công bằng. Kế hoạch đánh giá là nơi những yêu cầu ấy trở thành một lịch làm việc cụ thể. Khóa học phù hợp với đánh giá viên nội bộ, trưởng đoàn đánh giá và người lập lịch đánh giá cho tổ chức.