KHUNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: TỪ NHẬN BIẾT ĐẾN HÀI LÒNG

Trải nghiệm khách hàng không chỉ nằm ở thời điểm mua hàng mà được hình thành qua toàn bộ hành trình tương tác với thương hiệu. Trong hệ thống nhượng quyền có nhiều cơ sở kinh doanh, việc xây dựng trải nghiệm nhất quán đòi hỏi một khung tiếp cận có hệ thống, giúp các cửa hàng hiểu và quản lý những điểm chạm với khách hàng. Khóa học giới thiệu khái niệm, mục đích và các giai đoạn của khung trải nghiệm khách hàng, từ nhận biết, cân nhắc, trải nghiệm lần đầu đến phục vụ sau giao dịch, giữ chân và khuyến khích khách giới thiệu thương hiệu. Nội dung cũng đề cập đến sự hài lòng, điểm gây khó khăn cho khách hàng, sự đồng cảm, cá nhân hóa, xử lý sự cố và đo lường trải nghiệm. Qua đó, người học tìm hiểu cách kết nối các hoạt động tiếp thị, vận hành và dịch vụ để quản lý trải nghiệm khách hàng trên toàn chuỗi. Khóa học phù hợp với bên nhượng quyền cùng đội ngũ lãnh đạo tiếp thị và vận hành tại trung tâm.