KHÔNG GIAN VÀ TRẢI NGHIỆM TÒA NHÀ

Một tòa nhà có thể vận hành mà không xảy ra sự cố lớn, nhưng vẫn khiến người sử dụng mệt mỏi, khó tập trung và không hài lòng. Thang máy đông đúc, nhiệt độ không phù hợp, ánh sáng chói, tiếng ồn, vệ sinh chưa tốt hay dịch vụ hỗ trợ thiếu ổn định đều ảnh hưởng đến trải nghiệm làm việc hằng ngày. Đối với người quản lý cơ sở vật chất, thách thức không chỉ nằm ở duy trì thiết bị và dịch vụ, mà còn ở việc hiểu tòa nhà đang phục vụ con người như thế nào. Khóa học giúp học viên nhận diện mối liên hệ giữa không gian, tiện nghi môi trường và sức khỏe, hiệu quả làm việc của người sử dụng, đồng thời diễn giải những yếu tố này bằng ngôn ngữ kinh doanh để trao đổi với ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan. Học viên sẽ tìm hiểu các loại không gian làm việc, cách bố trí chỗ ngồi phổ biến và những yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn, dựa trên tính chất công việc, phương thức làm việc và văn hóa tổ chức. Nội dung cũng tập trung vào các điểm chạm trong hành trình người sử dụng, từ bãi xe, sảnh, thang máy, khu làm việc đến phòng họp, nhà vệ sinh và các dịch vụ hỗ trợ. Thông qua mô hình Kano của Noriaki Kano, học viên phân biệt các yếu tố cơ bản, yếu tố tạo mức độ hài lòng và yếu tố mang lại sự hài lòng bất ngờ, từ đó xác định thứ tự ưu tiên cải thiện phù hợp với nguồn lực. Bài tập cuối khóa yêu cầu khảo sát hành trình của một nhóm người sử dụng tại tòa nhà thực tế, ghi nhận trải nghiệm ở từng điểm chạm, phân loại theo mô hình Kano và đề xuất hai điểm cần cải thiện cùng người phụ trách. Qua đó, học viên hình thành cách tiếp cận cơ sở vật chất từ góc nhìn người sử dụng, thay vì chỉ tập trung vào vận hành và xử lý sự cố.