KHAI THÁC THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG SÂU

Mọi quyết định marketing đều dựa trên những nhận định về khách hàng: họ cần gì, hành vi ra sao và vì sao lựa chọn hoặc từ chối sản phẩm. Nếu chỉ dựa vào dữ kiện bề mặt hoặc kinh nghiệm chủ quan, doanh nghiệp có thể xây dựng thông điệp và chiến lược chưa phù hợp với nhu cầu thực tế. Khóa học giúp người học phân biệt ba tầng hiểu biết về khách hàng: dữ kiện, quan sát và thấu hiểu. Chương trình giới thiệu các phương pháp khai thác thông tin như phỏng vấn sâu, phỏng vấn tái hiện quá trình ra quyết định, phân tích dữ liệu hành vi, đánh giá trực tuyến và thông tin từ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng. Qua đó, người học tìm hiểu cách kết hợp nhiều nguồn để nhận diện động cơ và nhu cầu thực sự của người mua. Bên cạnh đó, khóa học đề cập đến vai trò của quản lý marketing trong việc kết nối các bộ phận bán hàng, sản phẩm và chăm sóc khách hàng để cùng khai thác, thảo luận và chuyển thấu hiểu thành định hướng hành động. Phần thực hành sử dụng tình huống minh họa, bảng mẫu và danh sách tự kiểm để người học áp dụng vào sản phẩm, phân khúc hoặc chiến dịch thực tế của doanh nghiệp.