KẾT QUẢ MONG MUỐN VÀ HÀNH TRÌNH GIÁ TRỊ

Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm thường xuyên nhưng vẫn không gia hạn hợp đồng nếu chưa nhận thấy giá trị thực tế. Đây là khoảng cách giữa mức độ sử dụng và kết quả mà khách hàng mong muốn đạt được. Đối với người quản lý đội ngũ thành công khách hàng, hiểu rõ khoảng cách này là cơ sở để định hướng hoạt động và phân bổ nguồn lực phù hợp.  Khóa học tập trung vào ba nội dung chính: xác định kết quả kinh doanh mong muốn của khách hàng bằng các tiêu chí có thể đo lường, phân biệt giá trị khách hàng cảm nhận với những tính năng họ đang sử dụng, và xây dựng hành trình đạt giá trị với các mốc tiến triển quan trọng. Nội dung vận dụng khái niệm Kết quả mong muốn của Lincoln Murphy và góc nhìn Công việc cần hoàn thành của Clayton Christensen, kết hợp các ví dụ giả định trong lĩnh vực phần mềm, quản lý kho, bảo trì thiết bị và dịch vụ đặt lịch.  Khóa học phù hợp với quản lý thành công khách hàng, trưởng nhóm và những người chịu trách nhiệm duy trì, phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.