HUẤN LUYỆN BÁN VÀ PHỤC VỤ TRÊN SÀN

Hiệu quả bán hàng và chất lượng phục vụ tại điểm bán được tạo nên từ những hành vi rất cụ thể trong từng lần tương tác với khách hàng. Khi nhân viên chưa biết cách đặt câu hỏi, tư vấn, xử lý do dự hoặc giới thiệu giải pháp phù hợp, người quản lý thường có xu hướng bước vào làm thay. Cách này có thể giải quyết tình huống trước mắt nhưng không giúp năng lực của đội ngũ phát triển bền vững. Khóa học HUẤN LUYỆN BÁN VÀ PHỤC VỤ TRÊN SÀN giúp người học xây dựng phương pháp huấn luyện ngắn, trực tiếp và gắn với công việc thực tế tại điểm bán. Nội dung tập trung vào việc xác định các hành vi bán và phục vụ quan trọng, chuyển yêu cầu chung thành hành vi có thể quan sát, đồng thời áp dụng chu trình quan sát, làm mẫu, thực hành và phản hồi ngay trong ca. Khóa học cũng hướng dẫn cách góp ý ngắn gọn, lựa chọn thời điểm can thiệp phù hợp và theo dõi tiến bộ của từng nhân viên. Người học được định hướng xây dựng kế hoạch huấn luyện bốn tuần với hành vi ưu tiên, lịch quan sát và cách ghi nhận thay đổi. Qua đó, quản lý điểm bán có thể phát triển đội ngũ ngay trong vận hành hằng ngày, giảm phụ thuộc vào việc làm thay và từng bước nâng cao chất lượng bán hàng, phục vụ khách hàng.