HỆ THỐNG HIỆU SUẤT CỦA BỘ PHẬN

Quản lý cấp trung có trách nhiệm chuyển mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp thành hoạt động cụ thể tại bộ phận. Khi mục tiêu thiếu liên kết hoặc hệ thống chỉ số chỉ phản ánh khối lượng công việc, người quản lý có thể gặp khó khăn trong đánh giá đóng góp thực tế của đội ngũ. Xây dựng hệ thống hiệu suất giúp làm rõ kết quả cần đạt, trách nhiệm thực hiện và cơ sở theo dõi tiến độ. Khóa học tập trung vào cách liên kết mục tiêu bộ phận với định hướng của tổ chức và mô tả chuỗi giá trị gồm đầu vào, hoạt động chính, đầu ra và kết quả tạo ra cho người nhận. Nội dung đề cập đến việc phân biệt chỉ số kết quả với chỉ số dẫn dắt, lựa chọn thước đo phù hợp với từng mục tiêu và xác định mối liên hệ giữa hoạt động hằng ngày với kết quả chung. Đồng thời, khóa học giới thiệu cách rà soát chỉ số trùng lặp, nhận diện khoảng trống đo lường và sử dụng dữ liệu để hỗ trợ điều hành. Thông qua các tình huống giả định và bài tập xây dựng sơ đồ chuỗi giá trị, học viên được gợi mở cách xác định khách hàng của bộ phận, mô tả đóng góp chính và gắn chỉ số với từng công đoạn. Nội dung cũng hướng dẫn sử dụng mẫu bảng và danh mục kiểm tra để phác thảo hệ thống hiệu suất, phục vụ trao đổi với nhân viên và cấp trên. Trọng tâm là lựa chọn những chỉ số có ý nghĩa quản lý thay vì gia tăng số lượng báo cáo. Khóa học phù hợp với trưởng nhóm, trưởng bộ phận và quản lý cấp trung trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và các phòng ban chức năng.