HÀNH VI NGƯỜI MUA TRỰC TUYẾN

Hiểu hành vi người mua là cơ sở để người quản lý thương mại điện tử giải thích những gì đang diễn ra phía sau các số liệu như lượt xem, lượt thêm vào giỏ và tỷ lệ chuyển đổi. Khóa học giúp anh chị nhận diện các giai đoạn trong hành trình mua hàng, từ khi khách phát sinh nhu cầu đến lúc nhận và sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó, anh chị sẽ tìm hiểu mô hình hành vi BJ Fogg với ba yếu tố: động lực, khả năng thực hiện và tín hiệu kích hoạt, qua đó phân biệt nguyên nhân khiến khách muốn mua nhưng chưa hoàn tất đơn hàng. Nội dung cũng giới thiệu các nguyên tắc về tính dễ sử dụng và thuyết phục để nhận diện những điểm gây trở ngại hoặc làm giảm niềm tin trên trang bán hàng. Phần thực hành hướng dẫn người học tự trải nghiệm quy trình mua hàng trên kênh của doanh nghiệp và hai kênh đối thủ, ghi lại những chỗ gây chờ đợi, khó hiểu hoặc lo ngại. Từ những quan sát này, anh chị có thể xác định ba điểm cần ưu tiên cải thiện và trao đổi với đội ngũ bằng những nhận xét cụ thể thay vì chỉ dựa vào cảm tính.