THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Hiệu quả marketing không chỉ phụ thuộc vào nội dung hay ngân sách mà còn phụ thuộc vào việc doanh nghiệp hiểu khách hàng đang ở đâu trong quá trình ra quyết định mua. Một thông điệp phù hợp nhưng xuất hiện sai thời điểm, hoặc một chiến dịch được xây từ giả định nội bộ thay vì nhu cầu thật, đều có thể làm giảm hiệu quả dù đội ngũ đã đầu tư nhiều công sức. Khóa học HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH TRÌNH MUA giúp người học nhìn quá trình mua từ góc độ khách hàng, từ lúc nhận ra nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua đến trải nghiệm sau mua. Nội dung đồng thời phân tích các yếu tố tâm lý, xã hội và tình huống có thể tác động đến lựa chọn của khách hàng, cũng như sự khác biệt giữa quyết định mua của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Người học cũng được hướng dẫn xây bản đồ hành trình khách hàng dựa trên điểm chạm, suy nghĩ, cảm xúc và các trở ngại trong từng giai đoạn. Trọng tâm là kết hợp tiếng nói khách hàng với thông tin từ bán hàng, chăm sóc khách hàng và dữ liệu thị trường để hạn chế phỏng đoán. Qua đó, người quản lý marketing có thể định hướng thông điệp, kênh và hoạt động phù hợp hơn với từng giai đoạn của hành trình mua.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Hành Vi Khách Hàng Và Hành Trình Mua Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Tư Duy Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm

    1. (Included in full purchase)

      Căn Bệnh Thiển Cận Marketing Của Levitt

    1. (Included in full purchase)

      Mang Tiếng Nói Khách Hàng Vào Cuộc Họp

    1. (Included in full purchase)

      Khách Hàng Được Lợi Gì Từ Việc Này

    1. (Included in full purchase)

      Quá Trình Ra Quyết Định Mua Của Khách

    1. (Included in full purchase)

      Năm Giai Đoạn Ra Quyết Định Mua Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Nhóm Ra Quyết Định Ở Khách Hàng Tổ Chức

    1. (Included in full purchase)

      Thông Điệp Và Kênh Theo Từng Giai Đoạn

    1. (Included in full purchase)

      Yếu Tố Ảnh Hưởng Tới Lựa Chọn Của Khách

    1. (Included in full purchase)

      Hai Hệ Thống Tư Duy Của Kahneman

    1. (Included in full purchase)

      Thiết Kế Marketing Cho Hai Kiểu Tư Duy

    1. (Included in full purchase)

      Các Nguyên Tắc Thuyết Phục Của Cialdini

    1. (Included in full purchase)

      Thiện Cảm, Uy Tín Và Sự Khan Hiếm Thật

    1. (Included in full purchase)

      Yếu Tố Tình Huống Làm Đổi Quyết Định

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Yếu Tố Tình Huống Vào Kế Hoạch

    1. (Included in full purchase)

      Vẽ Bản Đồ Hành Trình Của Khách Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Các Thành Phần Của Bản Đồ Hành Trình

    1. (Included in full purchase)

      Bản Đồ Dựng Từ Dữ Liệu Khách Hàng Thật

    1. (Included in full purchase)

      Điểm Vướng Mắc Thành Danh Sách Ưu Tiên

    1. (Included in full purchase)

      Bài Tập Vẽ Hành Trình Sản Phẩm Chủ Lực

    1. (Included in full purchase)

      Chọn Nhóm Khách Và Lên Lịch Phỏng Vấn

    1. (Included in full purchase)

      Hỏi Sao Cho Khách Kể Lại Chuyện Mua Thật

    1. (Included in full purchase)

      Dựng Bản Đồ Năm Giai Đoạn Từ Ghi Chép

    1. (Included in full purchase)

      Ba Hành Động Marketing Cho Ba Điểm Vướng

    1. (Included in full purchase)

      Tiếng Nói Khách Hàng Cần Người Bền Bỉ

    1. (Included in full purchase)

      Hành Vi Khách Hàng Và Hành Trình Mua. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Hiểu đúng hành vi, xác định điểm chạm và thiết kế hành trình mua phù hợp.

Phân tích hành vi và quá trình mua, xác định điểm chạm quan trọng để xây hoạt động marketing phù hợp hơn với từng giai đoạn khách hàng.

$29.00

Đăng Ký Ngay Xem Trước Miễn Phí