GIỮ ĐỘI NGŨ ĐIỂM ỔN ĐỊNH MÙA CAO ĐIỂM

Đội ngũ thiếu hụt hoặc biến động vào mùa cao điểm có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, chất lượng phục vụ và khả năng vận hành của chi nhánh, cửa hàng. Thay vì liên tục xử lý tình huống phát sinh, người quản lý cần chủ động nhận diện nguyên nhân nghỉ việc, chuẩn bị nguồn nhân lực và phân bổ công việc phù hợp. Khóa học hướng dẫn phân tích các yếu tố khiến nhân viên nghỉ việc hoặc nghỉ đột xuất, từ lịch làm việc, áp lực phục vụ, cơ hội phát triển đến mối quan hệ với quản lý trực tiếp. Trên cơ sở đó, người học xây dựng phương án giảm những biến động có thể hạn chế và chuẩn bị cho các trường hợp khó tránh khỏi. Nội dung tiếp theo tập trung vào lập kế hoạch nhân lực mùa cao điểm, xác định nhu cầu giờ công bổ sung và phân bổ giữa tăng ca, tuyển nhân viên thời vụ và điều động nhân sự từ điểm khác. Người quản lý cũng xác định thời điểm cần tuyển dụng, tổ chức đào tạo nhanh và chuẩn bị lịch làm việc phù hợp với lưu lượng khách. Bên cạnh đó, khóa học đề cập đến đào tạo đa vai trò để mỗi công việc quan trọng có nhiều nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm, hạn chế phụ thuộc vào một cá nhân. Việc xây dựng nguồn nhân sự kế cận được triển khai thông qua giao nhiệm vụ thực tế như điều hành họp đầu ca, lập lịch làm việc hoặc phụ trách hoạt động đóng cửa, kết hợp phản hồi định kỳ. Qua đó, người học có thể xây dựng kế hoạch duy trì nhân lực và khả năng vận hành ổn định cho điểm bán trước, trong và sau mùa cao điểm.