GIỎ HÀNG, THANH TOÁN VÀ GIẢM BỎ GIỎ

Giỏ hàng và bước thanh toán là giai đoạn quan trọng trong hành trình mua sắm trực tuyến, nhưng cũng là nơi doanh nghiệp có thể mất đi những khách hàng đã thể hiện ý định mua rõ ràng. Khách hàng có thể rời đi vì phí giao hàng phát sinh bất ngờ, yêu cầu tạo tài khoản, quy trình thanh toán phức tạp, thiếu phương thức trả tiền phù hợp hoặc lo ngại về bảo mật thông tin. Khóa học giúp anh chị nhận diện các nguyên nhân phổ biến này và đánh giá trải nghiệm thanh toán từ góc nhìn người mua. Thông qua bộ tiêu chí rà soát, anh chị sẽ xem xét mức độ đơn giản và minh bạch của từng bước, từ số lượng thao tác, thông tin phải nhập đến cách hiển thị tổng chi phí, thông báo lỗi và xác nhận đơn hàng. Bên cạnh việc cải thiện quy trình, khóa học hướng dẫn xây dựng chuỗi tin nhắc khôi phục giỏ hàng phù hợp với hành vi khách hàng, lựa chọn thời điểm, nội dung nhắc nhở và cách sử dụng ưu đãi hợp lý, tránh hình thành thói quen chờ giảm giá. Anh chị cũng tìm hiểu những yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn phương thức thanh toán, đặc biệt là thanh toán khi nhận hàng, với các rủi ro liên quan đến từ chối nhận hàng, hoàn trả và chi phí vận chuyển. Khóa học nhấn mạnh rằng không phải mọi giỏ hàng bị bỏ dở đều là một đơn hàng thất bại, bởi khách hàng có thể đang lưu lại hoặc cân nhắc sản phẩm. Vì vậy, trọng tâm là xác định và tháo gỡ những rào cản thuộc phạm vi kiểm soát của doanh nghiệp. Trong phần thực hành, anh chị sẽ trực tiếp rà soát hành trình mua hàng trên thiết bị di động, đánh giá các điểm chưa phù hợp và lựa chọn ba cải tiến ưu tiên cho tháng tiếp theo, dựa trên mức độ tác động và khả năng triển khai.