THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Bạn có thể đang cảm thấy: khách hàng liên tục phàn nàn, nhưng khi bạn nhắc nhân viên cố gắng hơn, không có gì thay đổi. Hoặc bạn biết cần cải tiến, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Hoặc bạn lo rằng các công cụ quản lý chất lượng quá phức tạp, không phù hợp với nhịp làm việc bận rộn. Khóa học này được thiết kế riêng cho bạn - người đứng ở tuyến đầu, chăm sóc khách hàng hàng ngày. Chúng tôi sẽ dạy bạn: ✓ Cách lắng nghe có phương pháp (không cần thiết bị phức tạp) ✓ Cách chuyển đổi phàn nàn thành dữ liệu hành động ✓ Cách xây dựng quy trình trong 30 ngày mà không làm gián đoạn công việc Mỗi bước đều nhẹ, thực dụng, và có thể lồng vào công việc hằng ngày. Bạn sẽ bắt đầu từ những việc rất nhỏ, rồi dần xây nên một thói quen lắng nghe có sức mạnh thay đổi cả doanh nghiệp.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

    1. Tiếng Nói Khách Hàng Trong Chăm Sóc Dịch Vụ Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Cuống Vé Của Hành Trình Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Ba Lời Than Trở Đi Trở Lại Mỗi Ngày

    1. (Included in full purchase)

      Tiếng Nói Khách Hàng Thật Sự Là Gì

    1. (Included in full purchase)

      Điều Thầm Lặng Ta Đánh Mất Khi Không Lắng Nghe

    1. (Included in full purchase)

      Ba Khung Cửa Nhìn Vào Cùng Một Căn Phòng

    1. (Included in full purchase)

      Lắng Nghe Cho Đủ

    1. (Included in full purchase)

      Đếm Những Con Suối Đang Đổ Về Đội Mình

    1. (Included in full purchase)

      Phần Nổi Ai Cũng Thấy, Phần Chìm Mới Quyết Định

    1. (Included in full purchase)

      Chất Lượng Câu Trả Lời Tùy Chất Lượng Câu Hỏi

    1. (Included in full purchase)

      Từ Hỗn Độn Hiện Ra Số Ít Vấn Đề Lớn

    1. (Included in full purchase)

      Từ Lời Than Mơ Hồ Sang Tiêu Chí Đo Được

    1. (Included in full purchase)

      Những Chiếc Đồng Hồ Đo Điều Khách Coi Trọng

    1. (Included in full purchase)

      Từ Mong Muốn Trung Tâm Tỏa Ra Các Tiêu Chí

    1. (Included in full purchase)

      Điều Làm Một Tiêu Chí Đứng Vững Thay Vì Lung Lay

    1. (Included in full purchase)

      Hành Trình Từ Tiếng Nói Tới Tiêu Chí Trên Một Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Lời Than Chờ Lâu Lột Xác Thành Tiêu Chí

    1. (Included in full purchase)

      Đưa Vào Đời Thật

    1. (Included in full purchase)

      Cùng Công Cụ, Khác Hình Hài

    1. (Included in full purchase)

      Một Vòng Tuần Hoàn Quay Đều Mỗi Tháng

    1. (Included in full purchase)

      Biến Việc Ghi Nhận Thành Một Thao Tác Nhất Quán

    1. (Included in full purchase)

      Bốn Con Số Then Chốt Liếc Qua Mỗi Ngày

    1. (Included in full purchase)

      Nhận Ra Để Bước Qua Nhẹ Nhàng

    1. (Included in full purchase)

      Tự Tay Lột Xác Một Lời Than Của Mình

    1. (Included in full purchase)

      Bắt Đầu Nhỏ Và Tăng Dần Mỗi Tuần

    1. (Included in full purchase)

      Năm Hòn Đá Tảng Mang Theo

    1. (Included in full purchase)

      Biến Một Lời Than Của Khách Thành Tiêu Chí Rõ Ràng

    1. (Included in full purchase)

      Kiểm Tra Kiến Thức

Sẵn Sàng Lắng Nghe Và Thay Đổi?

Đừng để những lời phàn nàn của khách hàng trôi qua mà không được nghe. Đừng để doanh nghiệp của bạn mất đi cơ hội cải tiến. Hôm nay là lúc bạn bắt đầu.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí