ĐỘ TIN CẬY THEO MỤC TIÊU DỊCH VỤ

Khi dịch vụ phần mềm gặp sự cố, người quản lý đội kỹ sư phải đồng thời xử lý tác động đến người dùng, phối hợp khắc phục và giải trình với các bên liên quan. Trong khi bộ phận sản phẩm muốn phát hành tính năng nhanh, bộ phận vận hành lại ưu tiên sự ổn định, những quyết định về tốc độ phát triển và độ tin cậy dễ trở thành tranh luận thiếu cơ sở. Việc xác định rõ mức độ ổn định cần thiết và thống nhất nguyên tắc ra quyết định là yêu cầu quan trọng trong quản lý đội phát triển phần mềm. Khóa học giới thiệu ba nội dung cốt lõi. Thứ nhất, đo lường độ tin cậy dịch vụ từ góc nhìn người dùng, lựa chọn chỉ số phù hợp với các luồng sử dụng quan trọng và thiết lập mục tiêu mức dịch vụ dựa trên dữ liệu. Thứ hai, vận dụng ngân sách lỗi để cân bằng giữa tốc độ phát hành và độ ổn định. Thay vì mặc định ưu tiên một phía, đội có thể sử dụng mức sai sót cho phép và tình trạng ngân sách lỗi để điều chỉnh quyết định phát hành, cải tiến hoặc tập trung xử lý độ tin cậy. Thứ ba, tổ chức rà soát sau sự cố theo tinh thần không đổ lỗi, khuyến khích chia sẻ đầy đủ thông tin, phân tích các yếu tố góp phần dẫn đến sự cố và xác định hành động cải tiến có người chịu trách nhiệm. Khóa học vận dụng các tư tưởng về độ tin cậy dịch vụ và văn hóa học hỏi từ sự cố của John Allspaw, Sidney Dekker và Richard Cook. Thông qua bài thực hành trên một dịch vụ thực tế, học viên xây dựng chỉ số, đề xuất mục tiêu mức dịch vụ, soạn chính sách ngân sách lỗi và chuẩn bị cách thức rà soát sự cố phù hợp với đội mình.